При покупке на нашем сайте вы получите ключ для использования в Steam (или иногда на другой платформе). Чтобы иметь возможность выкупить ключ, вы должны сначала «Раскрыть ключ» для продукта. Если ключ был раскрыт, вы не сможете самостоятельно вернуть деньги.
Как самостоятельно вернуть деньги, если:
(Если вы только что купили эту игру, вам придется подождать не менее 20 минут, прежде чем вы сможете вернуть деньги самостоятельно)
- Никакие ключи не были обнаружены или (в случае игр, доставленных и активированных без ключа) активированы.
- Никаких бонусов или кодов скидок, связанных с заказом, не обнаружено.
- Заказ оформлен более 20 минут назад (вне периода ожидания).
- Заказ оформлен менее чем за 14 дней.
- Не предварительный заказ.
- Не является игрой в жанре «Мистерия», названия игр были просмотрены.
- Бесплатные бонусные ключи или таинственные ключи не были раскрыты каким-либо образом.
Если это правда, то самостоятельно верните деньги за этот заказ;
- Найдите заказ в своем аккаунте по адресу https://www.fanatical.com/en/orders.
- Нажмите ['Просмотреть заказ и ключи'] для заказа, который вы хотите вернуть.
- В заказе выберите [«Нужна помощь с заказом?»].
- В списке часто задаваемых вопросов выберите опцию «Запросить возврат» рядом с записью «Могу ли я получить возврат?».
- Выберите причину возврата средств, затем нажмите «Отправить запрос на возврат средств».
Если вы хотите вернуть заказ, который все еще находится в состоянии «Ручная авторизация», дождитесь завершения заказа, затем подождите 20 минут. Затем вы сможете самостоятельно вернуть деньги, как указано выше. Не показывайте ключи и не показывайте никаких бесплатных бонусных ключей.
Если вы проживаете в Европейском Союзе, раскрытие вашего ключа или активация игры без ключа в вашей учетной записи означает, что вы отказываетесь от права отменить покупку в соответствии с Регламентом о потребительских договорах (информация, отмена и дополнительные сборы) 2013 года, если оказание наших услуг уже началось (например, если вам был раскрыт ключ активации продукта).
Возврат средств, если ключи были раскрыты; заказ является предварительным заказом; были раскрыты названия загадочных игр; или заказ был оформлен более 14 дней назад
Раскрывая ключ или активируя игру, доставленную без ключа, вы сможете получить возврат средств только в случае возникновения технических проблем с игрой.
Чтобы помочь вам проверить совместимость игры с вашей компьютерной системой перед покупкой, Fanatical.com предоставляет системные требования для каждого цифрового продукта, который мы продаем. Если вы не уверены, будет ли игра работать на вашем компьютере, проверьте системные требования (и поддерживаемые платформы, например, Windows, Mac OS X и Linux) перед покупкой. Вы также можете использовать ссылку «Просмотреть в Steam», чтобы перейти на страницу Steam о конкретной игре и просмотреть любые обсуждения, опубликованные пользователями конкретных игр.
Если это просто случай, когда вы совершили неправильную покупку, то, к сожалению, поскольку ключ находится в открытом доступе, мы не можем принять его обратно. Это объясняется в наших Условиях и положениях . Приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.
Если вы не удовлетворены своей покупкой по какой-либо другой причине или вам нужна дополнительная помощь, чтобы игра работала правильно, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки . Если после диагностики и устранения неполадок мы не сможем заставить игру работать правильно, мы вернем вам деньги.
Таинственные наборы
Возврат средств не будет осуществляться за покупки-загадки, в которых было раскрыто название продукта-загадки, независимо от того, был ли вам раскрыт серийный ключ на нашем веб-сайте или отправлен по электронной почте. Все такие продажи являются окончательными, если только не будет подтверждено и доказано, что серийный ключ неисправен.
Если вы не удовлетворены своей покупкой по какой-либо другой причине или вам нужна дополнительная помощь, чтобы игра работала правильно, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки . Если после диагностики и устранения неполадок мы не сможем заставить игру работать правильно, мы вернем вам деньги.