Wenn Sie auf unserer Website einkaufen, erhalten Sie einen Schlüssel für Steam (oder manchmal auch für andere Plattformen). Um einen Schlüssel einlösen zu können, müssen Sie zunächst den Schlüssel für ein Produkt freigeben. Wenn der Schlüssel freigegeben wurde, ist keine Rückerstattung möglich.
So können Sie sich selbst eine Rückerstattung leisten, wenn:
(Wenn Sie dieses Spiel gerade erst gekauft haben, müssen Sie mindestens 20 Minuten warten, bevor Sie es selbst zurückerstatten können.)
- Es wurden keine Schlüssel offengelegt oder (im Fall von schlüssellos gelieferten und aktivierten Spielen) aktiviert.
- Es wurden keine zugehörigen Boni oder Rabattcodes für die Bestellung bekannt gegeben.
- Die Bestellung ist über 20 Minuten alt (außerhalb der Abkühlphase).
- Die Bestellung ist weniger als 14 Tage alt.
- Keine Vorbestellung.
- Kein Mystery-Spiel und die Spielnamen wurden angezeigt.
- Kostenlose Bonusschlüssel oder Mystery-Schlüssel wurden in keiner Weise preisgegeben.
Wenn dies zutrifft, erstatten Sie sich den Betrag dieser Bestellung selbst zurück, indem Sie:
- Die Bestellung finden Sie in Ihrem Konto unter https://www.fanatical.com/en/orders.
- Klicken Sie für die Bestellung, die Sie erstatten möchten, auf [„Bestellung und Schlüssel anzeigen“.
- Wählen Sie innerhalb der Bestellung ['Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?'] aus.
- Wählen Sie aus der Liste der häufig gestellten Fragen (FAQs) neben dem Eintrag „Kann ich eine Rückerstattung erhalten?“ die Option „Rückerstattung beantragen“.
- Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus und klicken Sie dann auf „Rückerstattungsantrag senden“.
Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung wünschen, die sich noch in der manuellen Autorisierung befindet, warten Sie bitte, bis die Bestellung abgeschlossen ist, und warten Sie anschließend 20 Minuten. Anschließend können Sie die Rückerstattung wie oben beschrieben selbst vornehmen. Geben Sie weder die Schlüssel noch die kostenlosen Bonusschlüssel preis.
Wenn Sie in der Europäischen Union leben, bedeutet die Offenlegung Ihres Schlüssels oder die schlüssellose Aktivierung des Spiels in Ihrem Konto, dass Sie auf Ihr Recht verzichten, Ihren Kauf gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) von 2013 zu stornieren, wenn mit der Erbringung unserer Dienste begonnen wurde (z. B. wenn Ihnen der Produktaktivierungsschlüssel offengelegt wurde).
Rückerstattung, wenn die Schlüssel bekannt gegeben wurden; es sich bei der Bestellung um eine Vorbestellung handelt; die Namen der Mystery-Spiele bekannt gegeben wurden; oder die Bestellung älter als 14 Tage ist
Durch die Herausgabe eines Schlüssels oder die Aktivierung eines schlüssellos gelieferten Spiels ist eine Rückerstattung nur möglich, wenn ein technisches Problem mit dem Spiel vorliegt.
Damit Sie vor dem Kauf prüfen können, ob ein Spiel mit Ihrem Computersystem kompatibel ist, stellt Fanatical.com die Systemanforderungen für jedes digitale Produkt bereit. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Spiel auf Ihrem Computer läuft, überprüfen Sie vor dem Kauf bitte die Systemanforderungen (und die unterstützten Plattformen, z. B. Windows, Mac OS X und Linux). Über den Link „Auf Steam ansehen“ gelangen Sie auch zur Steam-Seite des jeweiligen Spiels und können dort die Diskussionen der Benutzer lesen.
Sollte es sich lediglich um einen Fehlkauf handeln, können wir den Schlüssel leider nicht zurücknehmen, da er öffentlich zugänglich ist. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie aus anderen Gründen mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder weitere Unterstützung benötigen, um das Spiel wieder zum Laufen zu bringen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team . Sollte das Spiel nach Diagnose und Fehlerbehebung immer noch nicht wieder zum Laufen kommen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Mystery-Pakete
Für Mystery-Käufe, bei denen der geheime Produktname bekannt gegeben wurde, erfolgt keine Rückerstattung, unabhängig davon, ob Ihnen der Serienschlüssel auf unserer Website oder per E-Mail mitgeteilt wurde. Alle derartigen Verkäufe sind endgültig, sofern nicht nachgewiesen werden kann, dass der Serienschlüssel fehlerhaft ist.
Sollten Sie aus anderen Gründen mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder weitere Unterstützung benötigen, um das Spiel wieder zum Laufen zu bringen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team . Sollte das Spiel nach Diagnose und Fehlerbehebung immer noch nicht wieder zum Laufen kommen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.