當您從我們的網站購買時，您將收到一個可在 Steam（或有時是其他平台）上使用的金鑰。 為了能夠兌換金鑰，您必須先「顯示金鑰」以獲得產品。 如果鑰匙已洩露，那麼您將無法自行退款。
若有以下情況，如何自行退款：
（如果您剛剛購買了此遊戲，則需要等待至少 20 分鐘才能自行退款）
- 未顯示任何鑰匙或（在無鑰匙交付和啟動的遊戲的情況下）啟動任何鑰匙。
- 尚未透露與該訂單相關的獎金或折扣代碼。
- 該訂單已超過 20 分鐘（冷卻期之外）。
- 訂單未滿 14 天。
- 不是預訂。
- 不是神秘遊戲，遊戲名稱已經被查看。
- 免費獎勵鑰匙或神秘鑰匙尚未以任何方式透露。
如屬實，則透過以下方式自行退還該訂單；
- 在https://www.fanatical.com/en/orders 上尋找您帳戶中的訂單。
- 點擊您想要退款的訂單的['查看訂單和密鑰']。
- 在訂單中選擇[‘需要訂單幫助嗎？
- 從常見問題清單中，選擇「我可以獲得退款嗎」條目旁邊的「請求退款」選項。
- 選擇退款原因，然後點選「提交退款申請」。
如果您希望退款仍處於「手動授權」狀態的訂單，請等待訂單完成，然後等待 20 分鐘。 然後您將可以按照上述方式自行退款。不要洩漏鑰匙或透露任何免費獎勵鑰匙。
如果您居住在歐盟，則在我們服務已開始履行的情況下（例如，如果產品啟動金鑰已向您揭露），透露您的金鑰或在您的帳戶中無金鑰地啟動遊戲意味著您放棄根據 2013 年消費者合約（資訊、取消和附加費用）條例取消購買的權利。
如果鑰匙已洩露，則退款；該訂單為預訂單；神秘遊戲名稱已被揭曉；或訂單已超過 14 天
透過顯示密鑰或啟動無密鑰交付的遊戲，您只能在遊戲出現技術問題時獲得退款。
為了幫助您在購買之前檢查遊戲是否與您的電腦系統相容，Fanatical.com 為我們銷售的每種數位產品都提供了系統要求。如果您不確定遊戲是否可以在您的電腦上執行，請在購買前檢查系統需求（以及支援的平台，例如 Windows、Mac OS X 和 Linux）。 您也可以使用「在 Steam 上查看」連結進入有關特定遊戲的 Steam 頁面，以查看特定遊戲用戶發布的任何討論。
如果只是您購買錯誤的情況，那麼很遺憾，由於金鑰屬於公共領域，我們無法接受退貨。正如我們的條款和條件中所解釋的那樣。對於由此造成的不便，我們深表歉意。
如果您因任何其他原因對購買不滿意或需要進一步協助以使遊戲正常運行，請隨時聯絡我們的支援團隊。 如果經過診斷和解決故障後，我們仍無法使遊戲正常運行，那麼我們將為您提供退款。
神秘禮包
對於已揭露神秘產品名稱的神秘購買，無論序號是否已在我們的網站上或透過電子郵件發送給您披露，均不會提供退款。除非能夠驗證並證明序號有缺陷，否則所有此類銷售均為最終銷售。
如果您因任何其他原因對購買不滿意或需要進一步協助以使遊戲正常運行，請隨時聯絡我們的支援團隊。 如果經過診斷和解決故障後，我們仍無法使遊戲正常運行，那麼我們將為您提供退款。