當您從我們的網站購買時，您將收到一個可在 Steam（或有時在其他平台）上使用的金鑰。
為了能夠兌換金鑰，您必須先「顯示產品金鑰」。
自助退款如果：
- 沒有鑰匙被洩露或（在無鑰匙交付和激活的遊戲的情況下）被激活
- 尚未透露與訂單相關的相關獎金或折扣代碼
- 訂單已超過 1 小時，已超出冷卻期
- 訂單未滿 14 天
- 不是預購
- 不是神秘遊戲，遊戲名稱已被查看
如果情況屬實，則透過以下方式對該訂單進行自助退款：
- 在您的帳戶中尋找訂單： https://www.fanatic.com/en/orders
- 點擊您想要退款的訂單的[“查看訂單和鑰匙”]
- 從訂單中選擇 ['需要訂單幫助嗎？']
- 從常見問題清單中，選擇「我可以獲得退款」條目旁邊的「要求退款」選項
- 選擇退款原因，然後點擊“提交退款請求”
如果您的訂單已退款但尚未完成且仍處於「手動授權」狀態，請聯絡我們的支援團隊。告訴我們您的訂單號碼以幫助我們。
如果您居住在歐盟，在我們的服務已經開始執行的情況下，在您的帳戶中洩露您的金鑰或以無金鑰方式啟動遊戲意味著您放棄根據2013 年《消費者合約（資訊、取消和附加費用）條例》取消購買的權利（例如，如果產品啟動金鑰已透露給您）。
如果鑰匙洩露，則退款；該訂單為預購訂單；神秘遊戲名稱已揭曉；或訂單已超過 14 天
透過透露密鑰或啟動無密鑰交付的遊戲，您只有在遊戲出現技術問題時才能獲得退款。
為了幫助您在購買前檢查遊戲是否與您的電腦系統相容，Fanatical.com 為我們銷售的每種數位產品提供了系統要求。如果您不確定遊戲是否可以在您的電腦上執行，請在購買前檢查系統需求（以及支援的平台，例如 Windows、Mac OS X 和 Linux）。您還可以使用「在 Steam 上查看」連結訪問有關特定遊戲的 Steam 頁面，查看特定遊戲用戶發布的任何討論。
如果這只是您購買錯誤的情況，那麼不幸的是，因為金鑰位於公共領域，我們無法接受退回。我們的條款和條件對此進行了解釋。對於由此造成的任何不便，我們深表歉意。
如果您因任何其他原因對購買不滿意或需要進一步協助以使遊戲正常運行，請隨時聯絡我們的支援團隊。如果經過診斷和故障解決後我們無法使遊戲正常運行，那麼我們將為您退款。
神秘禮包
對於已透露神秘產品名稱的神秘購買，無論序號是否已在我們的網站上或透過電子郵件發送給您，都不會退款。所有此類銷售均為最終銷售，除非可以驗證並證明序號有錯誤。
如果您因任何其他原因對購買不滿意或需要進一步協助以使遊戲正常運行，請隨時聯絡我們的支援團隊。如果經過診斷和故障解決後我們無法使遊戲正常運行，那麼我們將為您退款。