当您从我们的网站购买时,您将收到一个可在 Steam(或有时是其他平台)上使用的密钥。要兑换密钥,您必须先“显示密钥”才能购买产品。如果密钥已被显示,那么您将无法自行退款。
如果出现以下情况,如何自行退款:
(如果您刚刚购买了此游戏,则需要等待至少 20 分钟才能自行退款)
- 未显示任何钥匙或(在无钥匙交付和激活的游戏的情况下)激活任何钥匙。
- 尚未透露与该订单相关的奖金或折扣代码。
- 该订单已超过 20 分钟(冷却期之外)。
- 订单未满 14 天。
- 不是預訂。
- 不是神秘游戏,并且游戏名称已经被查看。
- 免费奖励钥匙或神秘钥匙尚未以任何方式透露。
如果属实,则通过以下方式自行退还该订单;
- 在https://www.fanatical.com/en/orders 上查找您帐户中的订单。
- 点击您想要退款的订单的['查看订单和密钥']。
- 在订单中选择[‘需要订单帮助吗?’]。
- 从常见问题列表中,选择“我可以获得退款吗”条目旁边的“请求退款”选项。
- 选择退款原因,然后点击“提交退款申请”。
如果您想退款仍处于“手动授权”状态的订单,请等待订单完成,然后等待 20 分钟。然后您就可以按照上述方式自行退款。请勿泄露钥匙或泄露任何免费奖励钥匙。
如果您居住在欧盟,则在我们服务已开始履行的情况下(例如,如果产品激活密钥已向您披露),透露您的密钥或在您的帐户中无密钥地激活游戏意味着您放弃根据 2013 年消费者合同(信息、取消和附加费用)条例取消购买的权利。
如果钥匙已被揭晓,订单为预购,神秘游戏名称已被揭晓,或订单已超过 14 天,则退款
通过显示密钥或激活无密钥交付的游戏,您只能在游戏出现技术问题时获得退款。
为了帮助您在购买前检查游戏是否与您的计算机系统兼容,Fanatical.com 为我们销售的每款数字产品提供了系统要求。如果您不确定游戏是否可以在您的计算机上运行,请在购买前检查系统要求(以及支持的平台,例如 Windows、Mac OS X 和 Linux)。您还可以使用“在 Steam 上查看”链接访问有关特定游戏的 Steam 页面,以查看特定游戏用户发布的任何讨论。
如果只是您购买错误,那么很遗憾,由于密钥属于公共领域,我们无法接受退货。如我们的条款和条件所述。对于由此造成的任何不便,我们深表歉意。
如果您因任何其他原因对购买不满意,或需要进一步帮助才能使游戏正常运行,请随时联系我们的支持团队。如果在诊断和解决故障后,我们仍无法使游戏正常运行,那么我们将为您提供退款。
神秘礼包
对于已透露神秘产品名称的神秘购买,无论序列号是否已在我们的网站上或通过电子邮件发送给您,均不提供退款。除非可以验证并证明序列号有误,否则所有此类销售均为最终销售。
如果您因任何其他原因对购买不满意,或需要进一步帮助才能使游戏正常运行,请随时联系我们的支持团队。如果在诊断和解决故障后,我们仍无法使游戏正常运行,那么我们将为您提供退款。