当您从我们的网站购买时，您将收到一个可在 Steam（或有时是其他平台）上使用的密钥。要兑换密钥，您必须先“显示密钥”才能购买产品。如果密钥已被显示，那么您将无法自行退款。
如果出现以下情况，如何自行退款：
（如果您刚刚购买了此游戏，则需要等待至少 20 分钟才能自行退款）
- 未显示任何钥匙或（在无钥匙交付和激活的游戏的情况下）激活任何钥匙。
- 尚未透露与该订单相关的奖金或折扣代码。
- 该订单已超过 20 分钟（冷却期之外）。
- 订单未满 14 天。
- 不是預訂。
- 不是神秘游戏，并且游戏名称已经被查看。
- 免费奖励钥匙或神秘钥匙尚未以任何方式透露。
如果属实，则通过以下方式自行退还该订单；
- 在https://www.fanatical.com/en/orders 上查找您帐户中的订单。
- 点击您想要退款的订单的['查看订单和密钥']。
- 在订单中选择[‘需要订单帮助吗？’]。
- 从常见问题列表中，选择“我可以获得退款吗”条目旁边的“请求退款”选项。
- 选择退款原因，然后点击“提交退款申请”。
如果您想退款仍处于“手动授权”状态的订单，请等待订单完成，然后等待 20 分钟。然后您就可以按照上述方式自行退款。请勿泄露钥匙或泄露任何免费奖励钥匙。
如果您居住在欧盟，则在我们服务已开始履行的情况下（例如，如果产品激活密钥已向您披露），透露您的密钥或在您的帐户中无密钥地激活游戏意味着您放弃根据 2013 年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例取消购买的权利。
如果钥匙已被揭晓，订单为预购，神秘游戏名称已被揭晓，或订单已超过 14 天，则退款
通过显示密钥或激活无密钥交付的游戏，您只能在游戏出现技术问题时获得退款。
为了帮助您在购买前检查游戏是否与您的计算机系统兼容，Fanatical.com 为我们销售的每款数字产品提供了系统要求。如果您不确定游戏是否可以在您的计算机上运行，请在购买前检查系统要求（以及支持的平台，例如 Windows、Mac OS X 和 Linux）。您还可以使用“在 Steam 上查看”链接访问有关特定游戏的 Steam 页面，以查看特定游戏用户发布的任何讨论。
如果只是您购买错误，那么很遗憾，由于密钥属于公共领域，我们无法接受退货。如我们的条款和条件所述。对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。
如果您因任何其他原因对购买不满意，或需要进一步帮助才能使游戏正常运行，请随时联系我们的支持团队。如果在诊断和解决故障后，我们仍无法使游戏正常运行，那么我们将为您提供退款。
神秘礼包
对于已透露神秘产品名称的神秘购买，无论序列号是否已在我们的网站上或通过电子邮件发送给您，均不提供退款。除非可以验证并证明序列号有误，否则所有此类销售均为最终销售。
如果您因任何其他原因对购买不满意，或需要进一步帮助才能使游戏正常运行，请随时联系我们的支持团队。如果在诊断和解决故障后，我们仍无法使游戏正常运行，那么我们将为您提供退款。