当您从我们的网站购买时，您将收到一个可在 Steam（或有时在其他平台）上使用的密钥。
为了能够兑换密钥，您必须首先“显示产品密钥”。
自助退款如果：
- 没有钥匙被泄露或（在无钥匙交付和激活的游戏的情况下）被激活
- 尚未透露与订单相关的相关奖金或折扣代码
- 订单已超过 1 小时，已超出冷却期
- 订单未满 14 天
- 不是预购
- 不是神秘游戏，游戏名称已被查看
如果情况属实，则通过以下方式对该订单进行自助退款：
- 在您的帐户中查找订单： https://www.fanatic.com/en/orders
- 点击您想要退款的订单的[“查看订单和钥匙”]
- 从订单中选择 ['需要订单帮助吗？']
- 从常见问题解答列表中，选择“我可以获得退款”条目旁边的“请求退款”选项
- 选择退款原因，然后点击“提交退款请求”
如果您的订单已退款但尚未完成且仍处于“手动授权”状态，请联系我们的支持团队。告诉我们您的订单号以帮助我们。
如果您居住在欧盟，在我们的服务已经开始执行的情况下，在您的帐户中泄露您的密钥或以无密钥方式激活游戏意味着您放弃根据 2013 年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例取消购买的权利（例如，如果产品激活密钥已透露给您）。
如果钥匙被泄露，则退款；该订单为预购订单；神秘游戏名称已揭晓；或者订单已超过 14 天
通过透露密钥或激活无密钥交付的游戏，您只有在游戏出现技术问题时才能获得退款。
为了帮助您在购买前检查游戏是否与您的计算机系统兼容，Fanatical.com 为我们销售的每种数字产品提供了系统要求。如果您不确定游戏是否可以在您的计算机上运行，请在购买前检查系统要求（以及支持的平台，例如 Windows、Mac OS X 和 Linux）。您还可以使用“在 Steam 上查看”链接访问有关特定游戏的 Steam 页面，查看特定游戏用户发布的任何讨论。
如果这只是您购买错误的情况，那么不幸的是，因为密钥位于公共领域，我们无法接受退回。我们的条款和条件对此进行了解释。对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。
如果您因任何其他原因对购买不满意或需要进一步帮助以使游戏正常运行，请随时联系我们的支持团队。如果经过诊断和故障解决后我们无法使游戏正常运行，那么我们将为您退款。
神秘礼包
对于已透露神秘产品名称的神秘购买，无论序列号是否已在我们的网站上或通过电子邮件发送给您，都不会退款。所有此类销售均为最终销售，除非可以验证并证明序列号有错误。
如果您因任何其他原因对购买不满意或需要进一步帮助以使游戏正常运行，请随时联系我们的支持团队。如果经过诊断和故障解决后我们无法使游戏正常运行，那么我们将为您退款。