条款和条件

生效日期：2026年5月28日。

1. 引言

感谢您使用Fanatical，我们希望您享受我们的服务。这些使用条款（连同其中提到的任何文件）规定了您作为访客或注册用户使用我们网站www.fanatical.com（我们的“网站”）的条款。使用我们的网站包括访问、浏览、购买或注册使用我们的网站。

请仔细阅读本文件。通过使用我们的网站并在我们的网站上下订单购买产品，您同意受这些条款的约束。我们可能会不时更新这些条款，您在继续使用我们的网站时必须持续同意这些条款。

2. 解释

在这些条款中，“我们”指Focus Multimedia Ltd（“我们”和“我们的”将相应解释）；“您”指访问我们网站的访客或我们服务和产品的客户（“您的”将相应解释）。

3. 访问我们的网站

访问我们的网站是免费的，但我们可能会对您购买的任何服务或产品收取费用。

我们不保证我们的网站或其任何内容将始终可用或不间断。访问我们的网站是暂时允许的。我们可能会在没有通知的情况下暂停、撤回、停止或更改我们网站的全部或任何部分。如果由于任何原因我们的网站在任何时间或任何期间不可用，我们将不对您承担责任。

使用位置阻止软件（如VPN）或更改IP地址以从不同国家查看网站是严格禁止的，这将影响您访问和购买我们服务的能力。

您有责任为您访问我们的网站所需的所有安排负责。

您还负责确保所有通过您的互联网连接访问我们网站的人都了解这些使用条款及其他适用的条款和条件，并遵守这些条款。

4. 您的账户

我们网站内的某些页面和服务仅对注册用户可用。如果您选择注册或向我们购买，您同意我们的隐私政策。

您只有在年满18岁，或在年满13岁且本协议由能够签订此类协议并使其对您具有约束力的成年人（“监护人”）代表您签署的情况下，才能使用我们的网站。在第二种情况下，您的监护人同意受这些条款和条件的约束，并必须确保您遵守这些条款和条件。

您对维护您的账户详细信息的机密性和安全性（包括您的用户名和密码）负全部责任。您接受与任何未经授权访问或使用您的账户相关的所有风险。Fanatical不对因您个人账户安全漏洞而被盗或泄露的产品密钥负责，也不会发放任何退款或信用。

如果第三方代表您使用您的账户，您和第三方通过使用我们的网站同意这些条款。对您账户的指示和更改是最终的。

5. 在线行为

您对您的账户的使用以及来自您账户的对我们网站的提交/贡献负责。您与其他账户持有者的行为和互动应遵循常识、道德和礼仪。

贡献必须：

准确（在陈述事实时）。

真实（在陈述意见时）。

遵守适用的英国法律以及任何发布国家的法律。

您不得：

贡献侵犯任何人的版权、商标、专利、商业秘密或其他专有权的内容或信息，包括文件和媒体。

贡献有害、非法或不尊重的内容或信息。

贡献显示、链接或鼓励使用色情、赌博或其他非法或不可接受的行为的内容或信息，包括文件和图像。

以可能被视为对我们的网站、您自己或任何第三方造成损害的方式使用我们的页面和/或服务。

在未经我们同意的情况下，从我们的网站获取数据以用于您或第三方的数据库或数据收集。

贡献侮辱、骚扰、跟踪、威胁、诽谤或以任何形式侵犯他人合法权利的内容或信息。

冒充他人。

违反任何适用的法律或法规。

如果您觉得需要投诉或举报滥用，请与我们联系。如果您觉得您的账户已被第三方访问，请立即更改您的密码。

这些内容标准适用于您对我们网站的任何和所有材料（“贡献”），以及与其相关的任何互动服务。您必须遵守以下标准的精神以及字面。标准适用于任何贡献的每个部分以及其整体。

6. 订单流程

我们网站上产品的广告构成“要约邀请”；而您对产品的订单构成合同要约。除非我们按照下面详细的程序接受您的订单，否则您与我们之间不会形成合同。

为了与我们签订购买产品的合同，您需要采取以下步骤：

您必须将您希望购买的产品添加到购物车中，然后继续结账；

如果您是新客户，您需要创建一个账户并登录；如果您是现有客户，您必须输入您的登录详细信息；

登录后，您必须确认您的订单和您对这些销售条款的同意；

您将被转移到您选择的支付网站（包括但不限于Stripe、Paypal或支付宝），由提供商处理您的付款；

然后我们将向您显示初步确认；

一旦我们检查是否能够满足您的订单，我们将向您发送订单确认（此时您的订单将成为具有约束力的合同），或者我们将确认无法满足您的订单。
极少数（不到1%）的订单可能需要手动授权，然后才会发送订单确认。有关手动授权的信息可以在https://support.fanatical.com/hc/en-us/articles/201027912找到。

我们不会专门为您的订单存档这些销售条款的副本。我们可能会不时更新网站上这些销售条款的版本，我们不保证您同意的版本将保持可访问。因此，我们建议您打印并保留这些销售条款的副本以供记录。

我们提供这些销售条款的唯一语言为英语。

在您下订单之前，您将有机会通过在点击“支付”之前查看您的订单来识别您是否犯了任何错误。您可以通过返回购物车或在结账时重新输入您的详细信息来纠正这些错误。

Fanatical.com可能会通过电子邮件联系您，邀请您对您从我们处收到的任何产品进行评价，以收集您的反馈并改善网站（“目的”）。我们使用一家外部公司Trustpilot A/S（“Trustpilot”）来收集您的反馈，这意味着我们将与Trustpilot分享您的姓名、电子邮件地址和订单参考号以实现该目的。如果您想了解更多关于Trustpilot如何处理您的数据的信息，您可以在他们的隐私政策中找到。

7. 购买我们的产品

我们的产品范围包括只能以数字方式下载的计算机游戏和软件。Fanatical不销售任何物理产品，如CD-ROM或DVD-ROM光盘。

请在订购该产品之前检查您的计算机是否满足相关产品页面上显示的最低系统要求。

我们网站上的某些游戏只能在您满足该产品的法定年龄要求时购买。如果您不满足这些年龄要求，法律不允许我们向您提供这些产品。如果您未满该产品的法定年龄，请不要尝试通过我们的网站订购这些产品。

在适用的情况下，购买产品后，您将获得每个产品一个序列密钥，允许您在计算机上解锁和玩该产品。在某些情况下，我们可能会向您提供一个序列密钥以解锁和玩多个产品。

在您完成订单后，将向您发送一个安全网站链接，以便在fanatical.com上兑换您的序列密钥。通过点击该链接并登录到您的Fanatical客户账户，您将能够在您账户的“订单历史和密钥”页面访问您的产品序列密钥。

请注意，要安装该产品，序列密钥将需要访问相关的第三方平台，如Steam、Uplay、Rockstar、Elder Scrolls Online、ARC、Epic、Bethesda、GOG、Origin等。

通过我们网站购买并通过第三方平台兑换的所有产品均受其各自服务条款的许可条款的约束。通过下载和使用产品，您同意其许可条款。

出于商业目的利用产品是严格禁止的，除非在产品中明确规定（例如，音频捆绑）。通过购买我们的产品，您同意它们仅供您个人、非商业用途。我们的电子商务平台允许通过使您能够为任何一个产品购买最多2个序列密钥来进行赠送。我们从不提高此限制，因此请不要联系我们请求提高限制。某些产品进一步限制为每个产品1个序列密钥。

8. 价格和付款

产品的价格在我们的网站上报价。虽然我们尽力确保准确性，但网站上的某些价格可能会不正确。我们将在销售程序中验证价格，以便在您为产品付款时说明产品的正确价格。

Fanatical由Focus Multimedia Limited在英国拥有和运营。网站上针对欧洲国家的所有价格均包含适用的增值税。根据各自适用法律的要求，在国家和州收取销售税。我们的网站将监控您设备的IP地址，以检测您的国家并使我们能够为您的地区显示正确的产品定价。美国和加拿大客户的账单地址在结账时输入，以计算最终销售税，然后将其纳入您在我们网站上支付的最终价格。

产品的价格可能随时变动，但变动不会影响已生效的合同。

付款必须在提交订单时进行。如果您未以清算资金全额支付价格，我们可能会扣留产品和/或取消我们之间的合同。

所有产品的付款必须通过网站上不时详细说明的任何方式进行。

如果您对向我们支付的任何款项有争议，您必须立即与我们联系并提供您的索赔的完整详细信息。如果您提交了不合理的信用卡、借记卡或其他退款请求，您将在退款日期后的7天内向我们支付：

等于退款金额的金额；

我们因退款而产生的所有第三方费用（包括我们或您的银行或支付处理器或卡发行人收取的费用）；

包括增值税在内的30英镑的管理费；以及

我们在收回本段所述金额时产生的所有合理费用、损失和开支（包括但不限于法律费用和债务催收费用）。

在不影响我们其他权利的情况下，如果您提交了不合理的信用卡、借记卡或其他退款请求，我们可能会通过书面通知您终止您与我们之间的任何合同。

为避免疑义，如果您未能识别或未能记住您卡账单或其他财务报表上的条目来源，并因此进行退款请求，这将构成不合理的退款请求。

9. 您的保证

您向我们保证：

您在法律上有能力签订具有约束力的合同，并且您有完全的权力、能力和资格同意这些销售条款；

您在订单中提供的信息是准确和完整的；

您将能够接受产品的交付；

您满足购买任何产品的法定年龄要求；

在提供付款信息（包括PIN、密钥或账户信息）时，您有权授权我们选择的第三方支付处理器处理您的付款。

10. 数字交付政策

所有Fanatical产品只能以数字方式下载。我们将安排将网页链接发送到您订单中指明的电子邮件地址。点击此链接将允许您从Fanatical网站检索您的数字产品。在成功购买后，您的序列密钥也可以通过登录fanatical.com并选择“账户”并访问“订单历史和密钥”来查看。

请确保在购买后尽快访问并兑换您购买的所有序列密钥。为了避免对我们的电子商务系统造成不必要的压力，我们保留在购买后180天内清除所有购买的序列密钥、撤销任何电子书/漫画下载链接以及撤销从我们的电子商务平台激活任何无密钥交付内容的能力的权利，无论受影响的内容是否已被您揭示、下载或兑换。如果您已经兑换了密钥、下载了电子书/漫画内容或无密钥激活了我们从您的客户账户中删除的内容，您通过第三方平台对相关产品的持续使用将不受此影响。

11. 风险和所有权

产品的所有权仅在以下情况下转移给您：

产品序列密钥的数字交付；以及

我们收到与产品相关的所有应付款项（包括运费）的全额付款。

即使所有权尚未转移给您，我们也有权收回产品的付款。

12. 退款政策

通过我们网站销售的数字产品适用某些限制。由于您对产品的不满意，或如果您的计算机不满足最低产品要求，或因您个人账户安全漏洞而报告的被盗、丢失或泄露的产品密钥，将不发放退款或信用。如果您觉得自己符合退款条件，请联系Fanatical客户服务：support@fanatical.com

神秘捆绑
对于神秘购买，不论神秘产品名称是否已被揭示，均不提供退款，无论序列密钥是否已在我们的网站上或通过电子邮件发送给您。所有此类销售均为最终销售，除非可以验证并证明序列密钥有缺陷。

非神秘捆绑
对于序列密钥已在我们的网站上或通过电子邮件发送给您披露的标题，不提供退款。所有此类销售均为最终销售，除非可以验证并证明序列密钥有缺陷。

退款或信用将仅由Fanatical自行决定。如果满足以下所有条件，则可能会提供退款：

游戏尚未激活或下载。

您请求退款/信用的时间不超过购买时间的14天。

Steam、Elder Scrolls Online或其他访问产品所需的平台在您购买后的14天内未从其在线目录中撤回该产品。

我们认为您的请求因特殊情况合理。

欧盟客户

如果您居住在欧盟并购买了产品，则可能适用2013年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例，您可能有权在购买后十四个日历日内撤回购买（“冷静期”）。如果您在冷静期结束之前开始下载产品，或者我们的服务的执行已开始（例如，如果产品激活密钥已向您披露），您将失去撤回权。要在冷静期内撤回购买，请联系客户服务：support@fanatical.com。

英国客户

如果您居住在英国并购买了产品，则2015年消费者权益法可能适用，如果在购买后30天内发现游戏有缺陷，您可能有权获得退款或更换。如果您认为情况如此，请联系Fanatical客户服务：support@fanatical.com


13. 法定权利

这些销售条款中的任何内容均不影响您的法定权利（包括您有权就我们向您销售的任何可验证的缺陷产品获得退款的权利）。

14. 一般条款

我们将根据我们的隐私政策的条款处理我们在与您的订单相关的过程中收集的所有个人信息。

根据这些销售条款的合同只能通过您和我们双方签署的书面文件进行变更。我们可能会不时修订这些销售条款，但此类修订不会影响我们与您签订的任何合同的条款。

如果这些销售条款的任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，其余条款将继续有效，并且该无效或不可执行的条款或其部分将被视为被省略。

对这些销售条款的任何条款的放弃，无论是通过行为还是其他方式，在任何一个或多个实例中，都不应被视为或解释为对该条款或这些销售条款的任何其他条款的进一步或持续放弃。

您不得转让、收费、分包或以其他方式转让根据这些销售条款产生的任何权利或义务。您尝试这样做的任何行为将无效。我们可以在任何时候转让、收费、分包或以其他方式转让根据这些销售条款产生的任何权利或义务，只要此类行为不减少您在这些销售条款下享有的保证。

根据这些销售条款的每个合同均为合同双方的利益而订立，并不打算使任何其他人受益或可由任何其他人强制执行。合同各方终止、撤销或同意任何修订、变更、放弃或和解的权利不受任何非相关合同方的同意的限制。

根据本第14节：这些条款包含了双方在与我们网站购买产品相关的全部协议和理解，并取代双方在与我们网站购买产品相关的所有先前协议和理解；每一方承认，未明确包含在这些销售条款中的任何陈述均未由另一方或代表另一方作出。

这些条款将受英国法律管辖并根据其解释，英格兰和威尔士的法院将拥有非独占管辖权以裁决因这些销售条款引起或与之相关的任何争议。

15. 第三方网站

我们的网站不时可能包含指向第三方拥有和运营的其他网站的超链接。我们对第三方网站的内容没有控制权，并且不对其或因您使用它们而可能产生的任何损失或损害承担责任。

通过使用我们的网站，您同意受YouTube条款和条件的约束（https://www.youtube.com/t/terms）。

16. 版权

我们网站中包含的所有内容、图形、文本和其他知识产权及元素均为我们的财产和我们合作伙伴的财产。该财产受国际版权、商标和其他法律的保护。

我们的网站及其内容不得在未经我们书面同意的情况下复制、再生产、修改、拆解、反编译、分发或以任何方式使用（除非本条款明确规定）。

17. 商标

Focus Multimedia Limited、Fanatical及我们的标志是属于我们的商标。我们不允许使用这些商标，此类使用可能构成对我们权利的侵犯。

网站上其他注册和未注册的商标或服务标志是其各自所有者的财产。除非另有说明，我们不认可并且与任何此类权利的持有者没有关联，因此我们无法授予任何行使此类权利的许可。

18. 贡献

每当您使用允许您向我们网站上传内容或与我们网站的其他用户联系的功能时，您必须遵守上述第5节（在线行为）中规定的内容标准。

您保证任何此类贡献符合这些标准，并且您将对我们承担责任并赔偿我们因违反该保证而造成的任何损失。这意味着您将对我们因您违反保证而遭受的任何损失或损害负责。

您上传到我们网站的任何内容将被视为非机密和非专有。您保留对您内容的所有所有权，但通过向我们网站贡献您的内容，您被视为已授予我们有限的许可，以使用、存储和复制该内容，并将其分发并提供给第三方。您授予我们的权利在下一节（您授予的权利）中描述。

我们还有权向任何声称您在我们网站上发布或上传的任何内容侵犯其知识产权或隐私权的第三方披露您的身份。

我们不对您或我们网站的任何其他用户发布的内容或其准确性负责或承担责任。

如果我们认为您的帖子不符合上述第5节（在线行为）中规定的内容标准，我们有权删除您在我们网站上的任何帖子。

其他用户在我们网站上表达的观点不代表我们的观点或价值观。

您对保护和备份您的内容负全部责任。

19. 您授予的权利

如果您提交任何类型的“内容”，包括论坛帖子、评论、想法或建议，无论是否被请求，您被视为授予我们许可，以使用、修改和删除此类内容，出于我们认为合适的任何目的，无需您的明确许可，并且不会支付任何版税。此外，您授予我们永久的、全球的、非独占的、免版税的、可转让的许可，以使用、复制、分发、准备衍生作品和/或展示与我们提供的服务相关的内容，并推广我们的网站。

您必须确保您是此类内容的所有者或创作者，或已获得所有者或创作者的许可，以将其提交给我们。

20. 免责声明

访问和使用我们的网站风险自负。法律允许的范围内，网站按“现状”和“可用”基础提供。我们的网站不提供任何形式的陈述、保证或条件，即使它们可能在我们网站的其他区域中隐含。

我们不保证您对我们网站的访问和使用是无错误、无病毒或安全的。我们鼓励您立即下载并备份所有购买的内容。我们不保证您的购买将永久可供下载。

在适用法律允许的最大范围内，我们及我们的提供商对您因使用或无法使用我们的网站、服务和/或您的账户，以及/或访问Steam、Elder Scrolls Online或其他访问产品所需的平台而导致的任何损失或损害概不负责，包括但不限于商誉损失、工作停止、计算机故障或故障，或任何和所有其他商业损失或损害。

21. 库存可用性和超出我们控制的事件

我们尽一切努力确保我们网站上列出的数字密钥和产品可立即交付。然而，我们依赖第三方出版商、分销商和技术中介（统称为“供应商”）来提供和交付这些密钥。我们对因超出我们控制的事件导致的未能履行或延迟履行我们在合同下的任何义务不承担责任。这包括但不限于：

标准不可抗力事件（例如，自然灾害、天灾、战争、恐怖主义、内乱或广泛的公共/私人电信网络故障）。
与供应商相关的中断，包括但不限于：供应商意外耗尽数字库存、供应商API/分发系统的技术故障，或供应商未能及时交付有效密钥。
如果发生影响我们交付您产品能力的超出我们控制的事件：

(a) 我们将尽快通知您。
(b) 我们的交付产品的义务将被暂停，履行时间将延长至短缺或故障的持续时间。
(c) 如果我们在合理的时间内无法从我们的供应商那里获得有效密钥，或者如果您不希望等待补货，我们保留取消订单并向您原支付方式全额退款的权利，这将是您唯一和独占的补救措施。

22. 责任排除

我们及我们的提供商对您或任何其他人因与网站、我们的服务或这些使用条款相关的间接、附带、后果性、特殊、惩罚性或示范性损失或损害不承担责任，包括但不限于数据、业务、市场、储蓄、收入、利润、使用、生产、声誉或商誉的损失，无论是预期的还是其他的，或经济损失，无论是基于任何责任理论（无论是合同、侵权、严格责任或任何其他法律或公平理论），无论我们或任何我们负责的人是否存在任何过失或其他错误或不当行为（包括但不限于重大过失和根本违约），即使我们已被告知可能发生此类损失或损害。

23. 保证排除和限制

在法律允许的范围内，我们排除与通过网站提供的任何商品或服务相关的所有隐含保证。

在法律允许的范围内，我们将因违反任何保证而承担的责任限制为，按我们的选择，退款、重新提供相关商品或服务，或支付重新提供商品或服务的费用。

根据我们在违反此类保证方面的义务，在法律允许的范围内，我们因本协议或其预期关系而产生的所有损失或损害的总责任限制为本协议开始后前十二个月内我们从您处收到的所有费用的总额。

24. 期限与终止

您和我们都有权随时终止或取消您的用户账户。您可以通过与我们联系请求终止您的账户。如果我们收到与您的账户相关的请求，并且该请求符合我们所有的验证流程，我们可能会删除您的账户。如果由于违反这些条款或不当或非法活动而由我们终止或取消您的账户，将不予退款，包括任何费用。

25. 关于我们

我们公司的全名是Focus Multimedia Limited。我们在英格兰和威尔士注册，注册号为2408658。

我们的增值税号码为GB 661 4081 52。

我们的注册地址为：

The Studios, Lea Hall Enterprise Park, Wheelhouse Road, Rugeley, Brereton, Staffordshire, WS15 1LH, United Kingdom.

我们在UKIE（英国互动娱乐协会）注册。您可以在http://ukie.org.uk/找到注册的在线版本。

如果您需要帮助，可以通过我们的客户支持网站与我们联系，http://support.fanatical.com