Web sitemizden satın aldığınızda Steam'de (veya bazen başka bir platformda) kullanılmak üzere bir anahtar alacaksınız. Bir anahtarı kullanabilmek için önce bir ürün için 'Anahtarı Göster' işlemini yapmalısınız. Anahtar gösterilmişse, kendi kendinize geri ödeme yapamazsınız.
Aşağıdaki durumlarda kendinize nasıl geri ödeme yapabilirsiniz:
(Eğer bu oyunu yeni satın aldıysanız, iade edebilmeniz için en az 20 dakika beklemeniz gerekecektir)
- Hiçbir anahtar ortaya çıkarılmadı veya (anahtarsız teslim edilen ve etkinleştirilen oyunlarda olduğu gibi) etkinleştirilmedi.
- Siparişe ilişkin herhangi bir bonus veya indirim kodu açıklanmadı.
- Siparişin üzerinden 20 dakikadan fazla zaman geçti (soğuma süresi hariç).
- Siparişin üzerinden 14 günden az zaman geçti.
- Ön sipariş değil.
- Gizemli bir oyun değil ve oyun adları görüntülendi.
- Ücretsiz Bonus anahtarlar veya Gizemli anahtarlar hiçbir şekilde açıklanmadı.
Eğer bu doğruysa; bu siparişi kendimiz iade edebiliriz.
- Siparişinizi https://www.fanatical.com/en/orders adresinden hesabınızda bulabilirsiniz.
- İadesini istediğiniz sipariş için ['Sipariş ve anahtarları görüntüle']ye tıklayın.
- Sipariş içerisinden ['Siparişinizle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?'] seçeneğini seçin.
- Sıkça Sorulan Sorular listesinden 'Geri ödeme alabilir miyim' başlığının yanındaki 'Geri ödeme talebinde bulun' seçeneğini seçin.
- İade sebebinizi seçip 'İade Talebini Gönder' butonuna tıklayın.
Hala 'Manuel Yetkilendirme' aşamasında olan bir siparişin iadesini istiyorsanız, lütfen siparişin tamamlanmasını bekleyin, ardından 20 dakika bekleyin. Daha sonra yukarıdaki gibi kendi kendinize iade yapabileceksiniz. Anahtarları veya ücretsiz bonus anahtarlarından hiçbirini göstermeyin.
Avrupa Birliği'nde yaşıyorsanız, anahtarınızı ifşa etmeniz veya oyunu hesabınızda anahtarsız olarak etkinleştirmeniz, hizmetlerimizin sunulmaya başlanması durumunda (örneğin ürün etkinleştirme anahtarı size ifşa edilmişse) Tüketici Sözleşmeleri (Bilgilendirme, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği 2013 uyarınca satın alma işleminizi iptal etme hakkınızdan feragat ettiğiniz anlamına gelir.
Anahtarlar ortaya çıkarılmışsa; sipariş ön siparişse; Gizemli oyun adları ortaya çıkarsa; veya sipariş 14 günden eskiyse iade yapılır
Anahtarınızı ifşa etmeniz veya anahtarsız teslim edilen bir oyunu aktif hale getirmeniz durumunda, yalnızca oyunda teknik bir sorun olması durumunda para iadesi alabilirsiniz.
Bir oyunun bilgisayar sisteminizle uyumlu olup olmadığını satın almadan önce kontrol etmenize yardımcı olmak için, Fanatical.com sattığımız her dijital ürün için Sistem Gereksinimleri sağlar. Bir oyunun bilgisayarınızda çalışıp çalışmayacağından emin değilseniz, lütfen satın almadan önce Sistem Gereksinimlerini (ve desteklenen platformları, örn. Windows, Mac OS X ve Linux) kontrol edin. Ayrıca, belirli oyunların kullanıcıları tarafından gönderilen tartışmaları incelemek için belirli oyunla ilgili Steam sayfasına ulaşmak için "Steam'de Görüntüle" bağlantısını da kullanabilirsiniz.
Basitçe yanlış satın alma işlemi yapmış olmanız durumunda, anahtar kamuya açık olduğu için maalesef geri kabul edemeyiz. Bu , Şartlar ve Koşullarımızda açıklandığı gibidir. Bunun neden olabileceği herhangi bir rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
Herhangi bir başka nedenden dolayı satın alma işleminizden memnun değilseniz veya oyunun doğru şekilde çalışması için daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Tanılama ve hata çözümünden sonra oyunun doğru şekilde çalışmasını sağlayamazsak size geri ödeme yapacağız.
Gizemli Paketler
Gizemli ürün adının açıklandığı gizemli satın alımlar için, seri anahtarının size web sitemizde veya e-postayla gönderilmiş olması fark etmeksizin, geri ödeme yapılmayacaktır. Seri anahtarının hatalı olduğu doğrulanıp kanıtlanmadığı sürece bu tür tüm satışlar kesindir.
Herhangi bir başka nedenden dolayı satın alma işleminizden memnun değilseniz veya oyunun doğru şekilde çalışması için daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Tanılama ve hata çözümünden sonra oyunun doğru şekilde çalışmasını sağlayamazsak size geri ödeme yapacağız.