När du köper från vår webbplats kommer du att få en nyckel som ska användas på Steam (eller ibland en annan plattform).
För att kunna lösa in en nyckel måste du först 'Avslöja nyckel' för en produkt.
Återbetalning om nycklarna inte har avslöjats eller (vid nyckellöst levererade och aktiverade spel) aktiverats
Om du har en beställning som är yngre än 14 dagar , utan avslöjade nycklar eller (för nyckellöst levererade spel) aktiverade spel, vänligen kontakta vårt supportteam . I det här fallet, kom ihåg att meddela oss ditt ordernummer. Vi kommer att arbeta med dig och återbetala din beställning.
Om du har en beställning som fortfarande är i "Manuell auktorisering" och vill ha den återbetald kan du också kontakta vårt supportteam . Återigen, berätta ditt ordernummer för att hjälpa oss.
Om du bor i den Europeiska Unionen innebär det att avslöja din nyckel eller aktivera spelet nyckellöst på ditt konto att du avsäger dig din rätt att ångra ditt köp enligt konsumentavtalsbestämmelserna (information, annullering och ytterligare avgifter) 2013 om utförandet av våra tjänster har börjat (till exempel om produktaktiveringsnyckeln har avslöjats för dig).
Återbetalning om nycklarna har avslöjats
Genom att avslöja en nyckel eller aktivera ett nyckellöst levererat spel kan du bara få en återbetalning om det finns ett tekniskt problem med spelet.
För att hjälpa dig kontrollera om ett spel är kompatibelt med ditt datorsystem innan du köper, tillhandahåller Fanatical.com systemkrav för varje digital produkt som vi säljer. Om du inte är säker på om ett spel kommer att fungera på din dator, kontrollera systemkraven (och plattformar som stöds, t.ex. Windows, Mac OS X och Linux) innan du köper. Du kan också använda länken "Visa på Steam" för att komma till Steam-sidan om det specifika spelet för att granska eventuella diskussioner som lagts upp av användare av de specifika spelen.
Om det bara är ett fall att du har köpt felaktigt så kan vi tyvärr inte acceptera den tillbaka eftersom nyckeln är allmän egendom. Detta är som förklarat i våra användarvillkor . Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.
Mystery Bundles
Inga återbetalningar kommer att erbjudas för mystiska köp där det mystiska produktnamnet har avslöjats, oavsett om serienyckeln har avslöjats för dig, antingen på vår webbplats eller skickat via e-post. All sådan försäljning är slutgiltig såvida det inte kan verifieras och bevisas att serienyckeln är felaktig.
Om du inte är nöjd med ditt köp av någon annan anledning eller behöver ytterligare hjälp för att få spelet att fungera korrekt, tveka inte att kontakta vårt supportteam . Om vi efter diagnostik och fellösning inte kan få spelet att fungera korrekt kommer vi att ge dig en återbetalning.