Могу ли я получить возврат / отменить мой заказ?

    Подписаться

    При покупке на нашем сайте вы получите ключ для использования в Steam (или иногда на другой платформе).

    Чтобы иметь возможность выкупить ключ, вы должны сначала «открыть ключ» для продукта.

    Возврат денег, если ключи не были обнаружены или (в случае доставленных и активированных игр без ключа) активированы

    Если у вас есть заказ до 14 дней без раскрытых ключей или (для игр без ключа) активированных игр , то, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки . В этом случае, пожалуйста, не забудьте сообщить нам свой номер заказа. Мы будем работать с вами и вернем ваш заказ.

    Если у вас есть заказ, который все еще находится в режиме «Авторизация вручную», и вы хотите вернуть его, вы также можете обратиться в нашу службу поддержки . Опять же, сообщите нам номер вашего заказа, чтобы помочь нам.

    Если вы живете в Европейском Союзе, раскрытие вашего ключа или активация игры без учетной записи в вашей учетной записи означает, что вы отказываетесь от своего права на отмену покупки в соответствии с Правилами о потребительских контрактах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года, если началось выполнение наших услуг. (например, если вам был предоставлен ключ активации продукта).

    Рефинансирование , если были выявлены ключи

    Открыв ключ или активировав игру без ключа, вы сможете получить возмещение только в случае технической проблемы с игрой.

    Чтобы помочь вам проверить совместимость игры с вашей компьютерной системой перед покупкой, Fanatical.com предоставляет системные требования для каждого цифрового продукта, который мы продаем. Если вы не уверены, будет ли игра работать на вашем компьютере, пожалуйста, проверьте системные требования (и поддерживаемые платформы, например, Windows, Mac OS X и Linux) перед покупкой. Вы также можете использовать ссылку «Просмотр в Steam», чтобы перейти на страницу Steam, посвященную конкретной игре, чтобы просмотреть обсуждения, опубликованные пользователями определенных игр.

    Если это просто случай, когда вы купили неправильно, к сожалению, потому что ключ находится в свободном доступе, мы не можем принять его обратно. Это описано в наших Условиях использования . Мы приносим извинения за все возможные неудобства.

    Если вы не удовлетворены своей покупкой по какой-либо другой причине или вам нужна дополнительная помощь для правильной работы игры, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки . Если после диагностики и устранения неисправности мы не сможем правильно настроить игру, мы вернем вам деньги.

    Была ли эта статья полезной?
    Пользователи, считающие этот материал полезным: 246 из 421

    Вам нужно связаться с нами?

    Если вам все еще нужно связаться с нами, отправьте запрос поддержки с помощью кнопки ниже.