Могу ли я вернуть деньги/отменить заказ?

    При покупке на нашем веб-сайте вы получите ключ для использования в Steam (или иногда на другой платформе).

    Чтобы иметь возможность активировать ключ, вам необходимо сначала «Показать ключ» для продукта.


    Самовозврат, если:

    • Никакие ключи не были обнаружены или (в случае доставленных и активированных игр без ключа) не активированы.
    • Никаких связанных с заказом бонусов или кодов скидок не обнаружено.
    • Заказу более 1 часа , период восстановления истек.
    • Заказу менее 14 дней.
    • Не предзаказ
    • Это не игра-загадка, и названия игр были просмотрены.

    Если это правда, то верните деньги за заказ самостоятельно;

    1. Нахождение заказа в личном кабинете https://www.fanatical.com/en/orders.
    2. Нажмите ['Просмотреть заказ и ключи'] для заказа, для которого вы хотите вернуть деньги.
    3. В заказе выберите ['Нужна помощь с вашим заказом?']



    4. В списке часто задаваемых вопросов выберите опцию «Запросить возврат» рядом с записью «Могу ли я получить возмещение».



    5. Выберите причину возврата и нажмите «Отправить запрос на возврат».


    Если вам возвращен заказ, который еще не завершен и все еще находится в режиме «Ручная авторизация», обратитесь в нашу службу поддержки . Сообщите нам номер вашего заказа, чтобы помочь нам.

    Если вы живете в Европейском Союзе, раскрытие вашего ключа или активация игры без ключа в вашей учетной записи означает, что вы отказываетесь от своего права отменить покупку в соответствии с Положением о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года, если предоставление наших услуг началось. (например, если вам был предоставлен ключ активации продукта).


    Возврат денег, если ключи были обнаружены; заказ является предзаказом; Раскрыты загадочные названия игр; или заказ старше 14 дней

    Раскрыв ключ или активировав игру, доставленную без ключа, вы сможете получить возмещение только в том случае, если с игрой возникнет техническая проблема.

    Чтобы помочь вам перед покупкой проверить, совместима ли игра с вашей компьютерной системой, Fanatical.com предоставляет системные требования для каждого цифрового продукта, который мы продаем. Если вы не уверены, будет ли игра работать на вашем компьютере, перед покупкой проверьте системные требования (и поддерживаемые платформы, например Windows, Mac OS X и Linux). Вы также можете использовать ссылку «Просмотреть в Steam», чтобы перейти на страницу Steam, посвященную конкретной игре, и просмотреть любые обсуждения, опубликованные пользователями конкретных игр.

    Если это просто случай, когда вы приобрели неправильно, то, к сожалению, поскольку ключ находится в открытом доступе, мы не можем принять его обратно. Это описано в наших Условиях использования . Мы извиняемся за любые возможные неудобства.

    Если вы недовольны своей покупкой по какой-либо другой причине или вам нужна дополнительная помощь для правильной работы игры, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки . Если после диагностики и устранения неполадок мы не сможем обеспечить правильную работу игры, мы вернем вам деньги.


    Таинственные наборы

    Возврат средств за тайные покупки, в которых было раскрыто тайное название продукта, не производится, независимо от того, был ли вам предоставлен серийный ключ на нашем веб-сайте или отправлен по электронной почте. Все такие продажи являются окончательными, если не будет подтверждено и доказано, что серийный ключ неисправен.


    Если вы недовольны своей покупкой по какой-либо другой причине или вам нужна дополнительная помощь для правильной работы игры, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки . Если после диагностики и устранения неполадок мы не сможем обеспечить правильную работу игры, мы вернем вам деньги.

    Была ли эта статья полезной?
    Пользователи, считающие этот материал полезным: 500 из 1027

    Вам нужно связаться с нами?

    Если вам все еще нужно связаться с нами, отправьте запрос поддержки с помощью кнопки ниже.