Aqui está tudo o que você precisa saber sobre nosso processo de autorização manual:
Por que meu pedido diz 'autorização manual'?
Se o seu pedido indicar 'autorização manual', ele será encaminhado pelo sistema automatizado que verifica cada pedido para uma revisão manual adicional por um membro da equipe. Isso acontece quando nosso sistema de fraude identifica uma compra como suspeita.
Isso raramente acontece, mas quando ocorre, ocorre com mais frequência em contas novas.
Em alguns casos, isso também pode acontecer para contas antigas ou existentes, principalmente se os detalhes do pagamento foram alterados.
Por que isso acontece?
As autorizações manuais podem ocorrer por vários motivos e normalmente ocorrem se:
- Você tem várias contas em nosso site.
- Existem discrepâncias nos seus métodos de pagamento.
- Você está usando um cartão para o qual a confirmação do número CVV não está disponível.
- Você está usando uma rede VPN, proxy ou TOR.
- Você encomendou muitas vezes nos últimos dias.
Quanto tempo levará para que meu pedido seja analisado?
As autorizações manuais geralmente são concluídas em meia hora, mas podem levar até 24 horas.
Se sua autorização demorar mais de 24 horas ou se você precisar urgentemente de suas chaves, entre em contato conosco criando um ticket de suporte (Clique aqui para criar um ticket de suporte) .
Como posso impedir que isso aconteça?
- Verifique se você não está solicitando muitas cópias de um jogo. Se o nosso sistema acredita que você está comprando para revenda ou fins comerciais, seu pedido será interrompido.
- As chaves compradas em nosso site são apenas para usuários domésticos
- Verifique se você não possui muitas contas de usuário do mesmo endereço IP
- Evite usar um servidor VPN privado, servidor proxy ou a rede TOR, também desative todos os plug-ins no navegador que possam oferecer privacidade. Tudo isso ocultará sua verdadeira localização e aumentará a possibilidade de uma revisão da autorização manual no seu pedido.
O que acontece com um pedido na Autorização Manual?
Se seu pedido entrou em autorização manual, você pode esperar um dos seguintes resultados:
- Seu pedido será aprovado: enviaremos um e-mail quando o pedido for entregue e suas chaves estiverem disponíveis para serem reveladas em sua conta. Você não pagará mais pelo seu pedido, mesmo que o preço tenha sido alterado ou a oferta tenha expirado.
- Solicitamos mais informações: se isso acontecer, entraremos em contato por e-mail (este será o endereço de e-mail da sua conta ou, se apropriado, o endereço de e-mail da sua conta do PayPal). Responda com as informações solicitadas o mais rápido possível para concluirmos a autorização.
- O pedido será cancelado: se o pedido permanecer suspeito, ou se não recebermos as informações necessárias para aprová-lo, ele será cancelado e seu dinheiro será devolvido. Em algumas raras ocasiões, um pedido será cancelado sem solicitar informações adicionais a você; se isso acontecer, seu dinheiro ainda será reembolsado
O que faço se meu pedido for cancelado?
Se seu pedido foi cancelado, seu dinheiro será reembolsado e você não precisará fazer mais nada para isso. No entanto, se você quiser fazer o pedido novamente, entre em contato com nossa equipe de suporte, que ficará feliz em ajudá-lo a resolver isso.