Posso obter um reembolso/cancelar meu pedido?

    Ao comprar em nosso site, você receberá uma chave para ser usada no Steam (ou às vezes em outra plataforma).

    Para poder resgatar uma chave, você deve primeiro 'Revelar Chave' de um produto.


    Auto-reembolso se:

    • Nenhuma chave foi revelada ou (no caso de jogos entregues e ativados sem chave) ativada
    • Nenhum bônus ou código de desconto associado ao pedido foi revelado
    • O pedido tem mais de 1 hora , fora do período de espera
    • O pedido tem menos de 14 dias
    • Não é uma pré-encomenda
    • Não é um jogo de mistério e os nomes dos jogos foram visualizados

    Se isso for verdade, reembolse automaticamente este pedido;

    1. Encontrar o pedido em sua conta em https://www.fanatical.com/en/orders
    2. Clique em ['Ver pedido e chaves'] no pedido que você deseja reembolsar
    3. No pedido, escolha ['Precisa de ajuda com seu pedido?']



    4. Na lista de perguntas frequentes, selecione a opção 'Solicitar reembolso' ao lado da entrada 'Posso obter um reembolso'



    5. Escolha o motivo do reembolso e clique em 'Enviar solicitação de reembolso'


    Se você tiver um pedido reembolsado que não foi concluído e ainda está em 'Autorização Manual', entre em contato com nossa equipe de suporte . Diga-nos o número do seu pedido para nos ajudar.

    Se você mora na União Europeia, revelar sua chave ou ativar o jogo sem chave em sua conta significa que você renuncia ao direito de cancelar sua compra de acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 se a execução de nossos serviços tiver começado (por exemplo, se a chave de ativação do produto tiver sido divulgada a você).


    Reembolso caso as chaves tenham sido reveladas; o pedido é uma pré-encomenda; Nomes de jogos misteriosos foram revelados; ou o pedido tem mais de 14 dias

    Ao revelar uma chave ou ativar um jogo entregue sem chave, você só poderá obter um reembolso se houver um problema técnico com o jogo.

    Para ajudá-lo a verificar se um jogo é compatível com o sistema do seu computador antes de comprá-lo, Fanatical.com fornece Requisitos de Sistema para cada produto digital que vendemos. Se você não tem certeza se um jogo funcionará no seu computador, verifique os Requisitos do Sistema (e as plataformas suportadas, por exemplo, Windows, Mac OS X e Linux) antes de comprar. Você também pode usar o link "Visualizar no Steam" para acessar a página do Steam sobre o jogo específico e revisar quaisquer discussões postadas por usuários dos jogos específicos.

    Se for simplesmente o caso de você ter comprado incorretamente, infelizmente, como a chave é de domínio público, não poderemos aceitá-la de volta. Isto é explicado em nossos Termos e Condições . Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

    Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer outro motivo ou precisar de mais assistência para fazer o jogo funcionar corretamente, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte . Se, após o diagnóstico e a resolução da falha, não conseguirmos fazer o jogo funcionar corretamente, iremos reembolsá-lo.


    Pacotes Misteriosos

    Nenhum reembolso será oferecido para compras misteriosas em que o nome do produto misterioso tenha sido revelado, independentemente de a chave de série ter sido divulgada a você, seja em nosso site ou enviada por e-mail. Todas essas vendas são finais, a menos que possa ser verificado e provado que a chave serial está com defeito.


    Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer outro motivo ou precisar de mais assistência para fazer o jogo funcionar corretamente, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte . Se, após o diagnóstico e a resolução da falha, não conseguirmos fazer o jogo funcionar corretamente, iremos reembolsá-lo.

    Este artigo foi útil?
    Utilizadores que acharam útil: 545 de 1226

    Precisa entrar em contato conosco?

    Se você ainda precisar entrar em contato conosco, envie uma solicitação de suporte usando o botão abaixo.