Ao comprar em nosso site, você receberá uma chave para ser usada no Steam (ou às vezes em outra plataforma). Para poder resgatar uma chave, você deve primeiro 'Revelar Chave' para um produto. Se a chave tiver sido revelada, você não poderá fazer o auto-reembolso.
Como fazer o auto-reembolso se:
(Se você acabou de comprar este jogo, precisará esperar pelo menos 20 minutos antes de poder reembolsá-lo)
- Nenhuma chave foi revelada ou (no caso de jogos entregues e ativados sem chave) ativada.
- Nenhum bônus ou código de desconto associado ao pedido foi revelado.
- O pedido tem mais de 20 minutos (fora do período de espera).
- O pedido tem menos de 14 dias.
- Não é uma pré-encomenda.
- Não é um jogo de mistério e os nomes dos jogos foram visualizados.
- Chaves de bônus grátis ou chaves misteriosas não foram reveladas de forma alguma.
Se isso for verdade, então faça o auto-reembolso deste pedido:
- Encontre o pedido na sua conta em https://www.fanatical.com/en/orders.
- Clique em ['Exibir pedido e chaves'] para o pedido que você deseja reembolsar.
- No pedido, escolha ['Precisa de ajuda com seu pedido?'].
- Na lista de perguntas frequentes, selecione a opção "Solicitar reembolso" ao lado da entrada "Posso obter um reembolso".
- Escolha o motivo do reembolso e clique em "Enviar solicitação de reembolso".
Se você quiser ter um pedido reembolsado que ainda esteja em 'Autorização Manual', aguarde a conclusão do pedido e aguarde 20 minutos. Você poderá então fazer o auto-reembolso conforme acima. Não revele as chaves ou nenhuma das chaves de bônus gratuitas.
Se você mora na União Europeia, revelar sua chave ou ativar o jogo sem chave em sua conta significa que você renuncia ao seu direito de cancelar sua compra de acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Cobranças Adicionais) de 2013 se a execução de nossos serviços tiver começado (por exemplo, se a chave de ativação do produto tiver sido revelada a você).
Reembolso se as chaves foram reveladas; o pedido é uma pré-encomenda; os nomes dos jogos misteriosos foram revelados; ou o pedido tem mais de 14 dias
Ao revelar uma chave ou ativar um jogo entregue sem chave, você só poderá obter um reembolso se houver um problema técnico com o jogo.
Para ajudar você a verificar se um jogo é compatível com seu sistema de computador antes de comprar, o Fanatical.com fornece Requisitos de Sistema para cada produto digital que vendemos. Se você não tem certeza se um jogo funcionará em seu computador, verifique os Requisitos de Sistema (e plataformas suportadas, por exemplo, Windows, Mac OS X e Linux) antes de comprar. Você também pode usar o link "Ver no Steam" para acessar a página do Steam sobre o jogo específico para revisar quaisquer discussões postadas por usuários dos jogos específicos.
Se for simplesmente um caso de você ter comprado incorretamente, infelizmente, como a chave é de domínio público, não podemos aceitá-la de volta. Isso é explicado em nossos Termos e Condições . Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer outro motivo ou precisar de mais assistência para fazer o jogo funcionar corretamente, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte . Se após o diagnóstico e a resolução da falha, não conseguirmos fazer o jogo funcionar corretamente, forneceremos um reembolso.
Pacotes Mistério
Nenhum reembolso será oferecido para compras misteriosas onde o nome misterioso do produto foi revelado, independentemente de a chave serial ter sido revelada a você, seja em nosso site ou enviada por e-mail. Todas essas vendas são finais, a menos que possa ser verificado e provado que a chave serial está com defeito.
Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer outro motivo ou precisar de mais assistência para fazer o jogo funcionar corretamente, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte . Se após o diagnóstico e a resolução da falha, não conseguirmos fazer o jogo funcionar corretamente, forneceremos um reembolso.