Ao comprar em nosso site, você receberá uma chave para ser usada no Steam (ou às vezes em outra plataforma).
Para poder resgatar uma chave, você deve primeiro 'Revelar Chave' para um produto.
Reembolso se as chaves não forem reveladas ou (no caso de jogos entregues e ativados sem chave) ativadas
Se você tiver um pedido com menos de 14 dias, sem chaves reveladas ou (para jogos entregues sem chave) jogos ativados , entre em contato com nossa equipe de suporte . Neste caso, lembre-se de nos informar o número do seu pedido. Trabalharemos com você e reembolsaremos seu pedido.
Se você tiver um pedido que ainda está em 'Autorização manual' e deseja reembolsá-lo, você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte . Mais uma vez, diga-nos o número do seu pedido para nos ajudar.
Se você mora na União Europeia, revelar sua chave ou ativar o jogo sem chave em sua conta significa que você renuncia ao seu direito de cancelar sua compra sob os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 se a execução de nossos serviços tiver começado (por exemplo, se a chave de ativação do produto foi divulgada a você).
Reembolso se as chaves forem reveladas
Ao revelar uma chave ou ativar um jogo entregue sem chave, você só poderá obter um reembolso se houver um problema técnico com o jogo.
Para ajudá-lo a verificar se um jogo é compatível com o sistema do seu computador antes de comprá-lo, o Fanatical.com fornece os Requisitos do sistema para cada produto digital que vendemos. Se você não tem certeza se um jogo funcionará em seu computador, verifique os requisitos do sistema (e plataformas suportadas, por exemplo, Windows, Mac OS X e Linux) antes de comprá-lo. Você também pode usar o link "Visualizar no Steam" para acessar a página do Steam sobre o jogo específico para revisar quaisquer discussões postadas por usuários de jogos específicos.
Se for simplesmente um caso que você comprou incorretamente, infelizmente, porque a chave é de domínio público, não podemos aceitá-la de volta. Isso é explicado em nossos Termos e Condições . Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
Pacotes misteriosos
Nenhum reembolso será oferecido para compras misteriosas em que o nome misterioso do produto foi revelado, independentemente de a chave serial ter sido divulgada a você, seja em nosso site ou enviada por e-mail. Todas essas vendas são definitivas, a menos que possa ser verificado e provado que a chave serial está com defeito.
Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer outro motivo ou precisar de mais assistência para fazer o jogo funcionar corretamente, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte . Se, após o diagnóstico e a resolução de falhas, não conseguirmos fazer o jogo funcionar corretamente, forneceremos um reembolso.