Kiedy dokonujesz zakupu na naszej stronie internetowej, otrzymasz klucz do wykorzystania na Steam (lub czasami na innej platformie). Aby móc zrealizować klucz, musisz najpierw „ujawnić klucz” dla produktu. Jeśli klucz został ujawniony, nie będziesz mógł dokonać samodzielnego zwrotu.
Jak dokonać samodzielnego zwrotu pieniędzy, jeśli:
(Jeśli dopiero kupiłeś tę grę, będziesz musiał odczekać co najmniej 20 minut, zanim będziesz mógł dokonać zwrotu pieniędzy)
- Nie ujawniono żadnych kluczy ani (w przypadku gier dostarczonych i aktywowanych bez użycia klucza) nie aktywowano żadnych kluczy.
- Nie ujawniono żadnych bonusów ani kodów rabatowych związanych z zamówieniem.
- Zamówienie zostało złożone ponad 20 minut temu (po okresie oczekiwania).
- Zamówienie zostało złożone mniej niż 14 dni temu.
- Nie jest to zamówienie w przedsprzedaży.
- Nie jest to gra typu Mystery, a nazwy gier zostały wyświetlone.
- Informacje o darmowych kluczach bonusowych i kluczach tajemniczych nie zostały w żaden sposób ujawnione.
Jeżeli jest to prawdą, wówczas należy dokonać zwrotu pieniędzy za to zamówienie:
- Znajdź zamówienie na swoim koncie pod adresem https://www.fanatical.com/en/orders.
- Kliknij ['Wyświetl zamówienie i klucze'] przy zamówieniu, które chcesz zwrócić.
- W zamówieniu wybierz opcję ['Potrzebujesz pomocy z zamówieniem?'].
- Z listy często zadawanych pytań (FAQ) wybierz opcję „Żądaj zwrotu pieniędzy” znajdującą się obok pozycji „Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy”.
- Wybierz powód zwrotu, a następnie kliknij „Prześlij wniosek o zwrot”.
Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za zamówienie, które jest nadal w „Autoryzacji ręcznej”, poczekaj na zakończenie zamówienia, a następnie odczekaj 20 minut. Będziesz mógł dokonać samodzielnego zwrotu pieniędzy, jak opisano powyżej. Nie ujawniaj kluczy ani żadnych darmowych kluczy bonusowych.
Jeśli mieszkasz w Unii Europejskiej, ujawnienie klucza lub bezkluczowa aktywacja gry na Twoim koncie oznacza zrzeczenie się prawa do anulowania zakupu na mocy przepisów Consumer Contracts (Information, Cancellation, and Additional Charges) Regulations 2013, jeśli świadczenie naszych usług już się rozpoczęło (na przykład jeśli ujawniono Ci klucz aktywacyjny produktu).
Zwrot pieniędzy, jeśli klucze zostały ujawnione, zamówienie jest zamówieniem w przedsprzedaży, nazwy gier Mystery zostały ujawnione lub zamówienie zostało złożone ponad 14 dni temu
Ujawniając klucz lub aktywując grę dostarczoną bez klucza, możesz uzyskać zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy wystąpi problem techniczny z grą.
Aby pomóc Ci sprawdzić, czy gra jest zgodna z Twoim systemem komputerowym przed zakupem, Fanatical.com udostępnia Wymagania systemowe dla każdego produktu cyfrowego, który sprzedajemy. Jeśli nie masz pewności, czy gra będzie działać na Twoim komputerze, sprawdź Wymagania systemowe (i obsługiwane platformy, np. Windows, Mac OS X i Linux) przed zakupem. Możesz również użyć łącza „Zobacz na Steam”, aby przejść na stronę Steam dotyczącą konkretnej gry i przejrzeć wszelkie dyskusje użytkowników dotyczące konkretnych gier.
Jeśli jest to po prostu przypadek, że dokonałeś nieprawidłowego zakupu, to niestety, ponieważ klucz jest w domenie publicznej, nie możemy go przyjąć z powrotem. Jest to wyjaśnione w naszych Warunkach i zasadach . Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie to może spowodować.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu z jakiegokolwiek innego powodu lub potrzebujesz dalszej pomocy, aby gra działała poprawnie, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia . Jeśli po diagnostyce i rozwiązaniu błędu nie będziemy w stanie sprawić, aby gra działała poprawnie, zwrócimy Ci pieniądze.
Pakiety tajemnic
Nie będą oferowane żadne zwroty pieniędzy za zakupy tajemnicze, w których ujawniono nazwę tajemniczego produktu, niezależnie od tego, czy klucz seryjny został ujawniony na naszej stronie internetowej lub wysłany e-mailem. Wszystkie takie transakcje są ostateczne, chyba że można je zweryfikować i udowodnić, że klucz seryjny jest wadliwy.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu z jakiegokolwiek innego powodu lub potrzebujesz dalszej pomocy, aby gra działała poprawnie, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia . Jeśli po diagnostyce i rozwiązaniu błędu nie będziemy w stanie sprawić, aby gra działała poprawnie, zwrócimy Ci pieniądze.