Wanneer je op onze website koopt, ontvang je een sleutel die je op Steam (of soms een ander platform) kunt gebruiken.
Om een sleutel te kunnen inwisselen, moet u eerst 'sleutel onthullen' voor een product.
Restitutie als de sleutels niet zijn onthuld of (in het geval van keylessly geleverde en geactiveerde games) zijn geactiveerd
Als je een bestelling hebt die jonger is dan 14 dagen, zonder onthulde sleutels of (voor keylessly geleverde games) geactiveerde games , neem dan contact op met ons ondersteuningsteam . Vergeet in dit geval niet uw bestelnummer door te geven. We zullen met u samenwerken en uw bestelling terugbetalen.
Als je een bestelling hebt die nog in 'Handmatige autorisatie' staat en je wilt deze terugbetaald hebben, dan kun je ook contact opnemen met ons ondersteuningsteam . Vertel ons nogmaals uw bestelnummer om ons te helpen.
Als u in de Europese Unie woont, betekent het onthullen van uw sleutel of het activeren van het spel zonder sleutel in uw account dat u afstand doet van uw recht om uw aankoop te annuleren onder de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 als de uitvoering van onze services is begonnen (bijvoorbeeld als de productactiveringssleutel aan u is bekendgemaakt).
Restitutie als de sleutels zijn onthuld
Door een sleutel te onthullen of een spel zonder sleutel te activeren, kun je alleen geld terugkrijgen als er een technisch probleem met het spel is.
Om je te helpen controleren of een game compatibel is met je computersysteem voordat je het koopt, biedt Fanatical.com systeemvereisten voor elk digitaal product dat we verkopen. Als je niet zeker weet of een spel op je computer werkt, controleer dan de systeemvereisten (en ondersteunde platforms, bijv. Windows, Mac OS X en Linux) voordat je het koopt. Je kunt ook de link "Bekijken op Steam" gebruiken om naar de Steam-pagina over de specifieke game te gaan om eventuele discussies te bekijken die door gebruikers van de specifieke games zijn geplaatst.
Als het simpelweg een geval is dat u een verkeerde aankoop heeft gedaan, kunnen we deze helaas niet terug accepteren omdat de sleutel zich in het publieke domein bevindt. Dit is zoals uitgelegd in onze Algemene Voorwaarden . Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
Mysterie Bundels
Er wordt geen restitutie verleend voor mysterieuze aankopen waarbij de mysterieuze productnaam is onthuld, ongeacht of de seriesleutel aan u is bekendgemaakt, hetzij op onze website, hetzij per e-mail. Al dergelijke verkopen zijn definitief, tenzij kan worden geverifieerd en bewezen dat de seriële sleutel defect is.
Als je om een andere reden niet tevreden bent met je aankoop of verdere hulp nodig hebt om het spel correct te laten functioneren, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam . Als we na diagnose en foutoplossing niet in staat zijn om het spel correct te laten werken, zullen we je een terugbetaling geven.