Wanneer u via onze website koopt, ontvangt u een sleutel die u op Steam (of soms een ander platform) kunt gebruiken. Om een sleutel te kunnen verzilveren, moet u eerst 'Reveal Key' voor een product. Als de sleutel is onthuld, kunt u deze niet zelf terugbetalen.
Hoe u zelf kunt terugbetalen als:
(Als je dit spel net hebt gekocht, moet je minimaal 20 minuten wachten voordat je zelf je geld kunt terugbetalen)
- Er zijn geen sleutels vrijgegeven of (in het geval van sleutelloze geleverde en geactiveerde spellen) geactiveerd.
- Er zijn geen bonussen of kortingscodes bekendgemaakt die verband houden met de bestelling.
- De bestelling is ouder dan 20 minuten (buiten de afkoelperiode).
- De bestelling is jonger dan 14 dagen.
- Geen pre-order.
- Het is geen Mystery-spel en de spelnamen zijn bekeken.
- Gratis bonussleutels of mysterieuze sleutels zijn op geen enkele manier bekendgemaakt.
Als dit het geval is, kunt u deze bestelling zelf terugbetalen door:
- U kunt de bestelling vinden in uw account op https://www.fanatical.com/en/orders.
- Klik op ['Bestelling en sleutels bekijken'] voor de bestelling waarvoor u een restitutie wilt.
- Kies in de bestelling voor ['Hulp nodig met uw bestelling?'].
- Selecteer in de lijst met veelgestelde vragen de optie 'Restitutie aanvragen' naast de vermelding 'Kan ik een restitutie krijgen'.
- Selecteer de reden voor de restitutie en klik op 'Restitutieverzoek indienen'.
Als u een bestelling wilt laten terugbetalen die nog in 'Handmatige autorisatie' staat, wacht dan tot de bestelling is voltooid en wacht vervolgens 20 minuten. U kunt dan zelf terugbetalen zoals hierboven beschreven. Laat de sleutels of de gratis bonussleutels niet zien.
Als u in de Europese Unie woont, betekent het vrijgeven van uw sleutel of het activeren van het spel zonder sleutel in uw account dat u afstand doet van uw recht om uw aankoop te annuleren onder de Consumer Contracts (Information, Cancellation, and Additional Charges) Regulations 2013 (regelgeving inzake consumentencontracten (informatie, annulering en extra kosten)) indien de uitvoering van onze diensten is begonnen (bijvoorbeeld als de productactiveringssleutel aan u is bekendgemaakt).
Terugbetaling als de sleutels zijn onthuld; de bestelling een pre-order is; de namen van mystery games zijn onthuld; of de bestelling ouder is dan 14 dagen
Door een sleutel te tonen of een sleutelloos geleverd spel te activeren, kunt u alleen een terugbetaling krijgen als er een technisch probleem is met het spel.
Om u te helpen controleren of een game compatibel is met uw computersysteem voordat u deze koopt, biedt Fanatical.com systeemvereisten voor elk digitaal product dat we verkopen. Als u niet zeker weet of een game op uw computer werkt, controleer dan de systeemvereisten (en ondersteunde platforms, zoals Windows, Mac OS X en Linux) voordat u deze koopt. U kunt ook de link "Bekijk op Steam" gebruiken om naar de Steam-pagina over de specifieke game te gaan om discussies te bekijken die door gebruikers van de specifieke games zijn geplaatst.
Als het gewoon een geval is dat u verkeerd hebt gekocht, dan kunnen we de sleutel helaas niet terugnemen omdat deze in het publieke domein is. Dit staat uitgelegd in onze Algemene voorwaarden . Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
Als u om een andere reden niet tevreden bent met uw aankoop of verdere assistentie nodig hebt om het spel correct te laten functioneren, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam . Als we na diagnose en foutoplossing het spel niet correct kunnen laten functioneren, dan krijgt u uw geld terug.
Mysterieuze bundels
Er worden geen restituties aangeboden voor mystery aankopen waarbij de mystery productnaam is onthuld, ongeacht of de serienummer aan u is bekendgemaakt, hetzij op onze website of per e-mail. Alle dergelijke verkopen zijn definitief, tenzij kan worden geverifieerd en bewezen dat de serienummer defect is.
Als u om een andere reden niet tevreden bent met uw aankoop of verdere assistentie nodig hebt om het spel correct te laten functioneren, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam . Als we na diagnose en foutoplossing het spel niet correct kunnen laten functioneren, dan krijgt u uw geld terug.