Kan ik mijn bestelling terugkrijgen/annuleren?

    Wanneer u via onze website een aankoop doet, ontvangt u een sleutel die u op Steam (of soms op een ander platform) kunt gebruiken.

    Om een sleutel te kunnen inwisselen moet je eerst 'Reveal Key' voor een product gebruiken.


    Zelfterugbetaling als:

    • Er zijn geen sleutels onthuld of (in het geval van keylessly geleverde en geactiveerde games) geactiveerd
    • Er zijn geen bijbehorende bonussen of kortingscodes onthuld die aan de bestelling zijn gekoppeld
    • De bestelling is meer dan 1 uur oud , buiten de afkoelperiode
    • De bestelling is minder dan 14 dagen oud
    • Geen pre-order
    • Geen Mystery-spel en de spelnamen zijn bekeken

    Als dit waar is, kunt u deze bestelling zelf terugbetalen door;

    1. U vindt de bestelling in uw account op https://www.fanatical.com/en/orders
    2. Klik op ['Bestelling en sleutels bekijken'] voor de bestelling die u wilt terugbetalen
    3. Kies binnen de bestelling voor ['Hulp nodig bij uw bestelling?']



    4. Selecteer in de lijst met veelgestelde vragen de optie 'Restitutie aanvragen' naast het item 'Kan ik een terugbetaling krijgen'



    5. Kies de reden voor de terugbetaling en klik vervolgens op 'Restitutieverzoek indienen'


    Als u een bestelling heeft terugbetaald die nog niet is voltooid en nog steeds in 'Handmatige autorisatie' staat, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam . Vertel ons uw bestelnummer om ons te helpen.

    Als u in de Europese Unie woont, betekent het onthullen van uw sleutel of het sleutelloos activeren van het spel in uw account dat u afstand doet van uw recht om uw aankoop te annuleren onder de Consumer Contracts (Informatie, Annulering en Extra Kosten) Regulations 2013 als de uitvoering van onze services is begonnen (bijvoorbeeld als de productactiveringssleutel aan u is bekendgemaakt).


    Terugbetaling als de sleutels zijn onthuld; de bestelling is een pre-order; Mysteriespelnamen zijn onthuld; of de bestelling is ouder dan 14 dagen

    Door een sleutel te onthullen of een sleutelloos geleverd spel te activeren, kunt u alleen geld terugkrijgen als er een technisch probleem is met het spel.

    Om u te helpen controleren of een game compatibel is met uw computersysteem voordat u deze aanschaft, biedt Fanatical.com systeemvereisten voor elk digitaal product dat we verkopen. Als u niet zeker weet of een spel op uw computer werkt, controleer dan de systeemvereisten (en ondersteunde platforms, bijvoorbeeld Windows, Mac OS X en Linux) voordat u het koopt. Je kunt ook de link "Bekijken op Steam" gebruiken om naar de Steam-pagina over het specifieke spel te gaan en eventuele discussies te bekijken die door gebruikers van de specifieke spellen zijn gepost.

    Als het eenvoudigweg een geval is dat u de sleutel verkeerd hebt gekocht, kunnen we deze helaas niet terugnemen, omdat de sleutel zich in het publieke domein bevindt. Dit is zoals uitgelegd in onze Algemene Voorwaarden . Onze excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken.

    Als je om een andere reden niet tevreden bent met je aankoop of verdere hulp nodig hebt om het spel correct te laten functioneren, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam . Als we er na de diagnose en het oplossen van problemen niet in slagen het spel correct te laten functioneren, zullen we u een terugbetaling geven.


    Mysteriebundels

    Er wordt geen restitutie aangeboden voor mysterieaankopen waarbij de mysterieuze productnaam is onthuld, ongeacht of de seriesleutel aan u is bekendgemaakt, hetzij op onze website, hetzij per e-mail. Al dergelijke verkopen zijn definitief, tenzij kan worden geverifieerd en bewezen dat de seriële sleutel defect is.


    Als je om een andere reden niet tevreden bent met je aankoop of verdere hulp nodig hebt om het spel correct te laten functioneren, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam . Als we er na de diagnose en het oplossen van problemen niet in slagen het spel correct te laten functioneren, zullen we u een terugbetaling geven.

    Was dit artikel nuttig?
    Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 500 van 1027

    Wilt u contact met ons opnemen?

    Als u nog steeds contact met ons wilt opnemen, dient u een ondersteuningsverzoek in via de onderstaande knop.