当社の Web サイトから購入すると、Steam (または場合によっては別のプラットフォーム) で使用できるキーを受け取ります。キーを引き換えるには、まず製品の「キーを表示」する必要があります。キーが表示されている場合は、払い戻しを受けることはできません。
以下の場合に自分で払い戻しを行う方法:
(このゲームを購入したばかりの場合は、払い戻しを自分で行う前に少なくとも 20 分待つ必要があります)
- キーは公開されておらず、(キーレスで配信およびアクティブ化されたゲームの場合) アクティブ化されていません。
- 注文に関連するボーナスや割引コードは公開されていません。
- 注文から 20 分以上経過しています(クールダウン期間外)。
- 注文から14日以内です。
- 予約注文ではありません。
- ミステリーゲームではなく、ゲーム名が表示されています。
- 無料のボーナス キーやミステリー キーは、いかなる形でも公開されていません。
これが事実であれば、以下の方法でこの注文を返金してください。
- https://www.fanatical.com/en/orders のアカウントで注文を見つけます。
- 払い戻しを希望する注文の[注文とキーを表示]をクリックします。
- 注文の中から[「注文に関してサポートが必要ですか?」]を選択します。
- FAQ のリストから、「払い戻しを受けることはできますか」という項目の横にある「払い戻しをリクエストする」オプションを選択します。
- 払い戻しの理由を選択し、「払い戻しリクエストを送信」をクリックします。
まだ「手動承認」中の注文を返金したい場合は、注文が完了するまで待ってから 20 分ほどお待ちください。その後、上記のようにセルフ返金を行うことができます。キーや無料ボーナス キーを公開しないでください。
欧州連合にお住まいの場合、キーを公開するか、アカウントでキーレスでゲームをアクティベートすると、当社のサービスの提供が開始された場合（たとえば、製品のアクティベーション キーがお客様に開示されている場合）、消費者契約（情報、キャンセル、追加料金）規制 2013 に基づいて購入をキャンセルする権利を放棄することになります。
キーが明らかになった場合、注文が予約注文の場合、ミステリーゲームの名前が明らかになった場合、または注文から14日以上経過している場合は、払い戻しを行います。
キーを公開するか、キーなしで配信されたゲームをアクティブ化することで、ゲームに技術的な問題がある場合にのみ払い戻しを受けることができます。
購入前にゲームがコンピュータ システムと互換性があるかどうかを確認できるように、Fanatical.com では、販売するすべてのデジタル製品のシステム要件を提供しています。ゲームがコンピュータで動作するかどうかわからない場合は、購入前にシステム要件 (およびサポートされているプラットフォーム、Windows、Mac OS X、Linux など) を確認してください。また、「Steam で表示」リンクを使用して特定のゲームに関する Steam ページにアクセスし、特定のゲームのユーザーが投稿したディスカッションを確認することもできます。
単に間違って購入してしまった場合、キーはパブリック ドメインであるため、残念ながら返品はお受けできません。これは、当社の利用規約で説明されているとおりです。ご不便をおかけして申し訳ございません。
その他の理由で購入に満足できない場合、またはゲームを正しく機能させるためにさらにサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。診断と障害解決後もゲームを正しく機能させることができない場合、返金いたします。
ミステリーバンドル
シリアル キーが Web サイトまたは電子メールでお客様に公開されているかどうかに関係なく、ミステリー製品名が明らかになっているミステリー購入については払い戻しは行われません。シリアル キーに欠陥があることが検証され証明されない限り、このような販売はすべて最終的なものとなります。
その他の理由で購入に満足できない場合、またはゲームを正しく機能させるためにさらにサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。診断と障害解決後もゲームを正しく機能させることができない場合、返金いたします。