注文の返金/キャンセルはできますか?

    当社の Web サイトから購入すると、Steam (または場合によっては別のプラットフォーム) で使用するキーを受け取ります。

    キーを引き換えられるようにするには、まず製品の「キーを公開」する必要があります。


    次の場合は自己返金となります。

    • キーが公開されていない、または (キーなしで配信されアクティブ化されたゲームの場合) アクティブ化されていない
    • 注文に関連付けられたボーナスや割引コードは明らかにされていません
    • 注文は1 時間以上経過しており、クールダウン期間外です
    • 注文は14日以内です
    • 事前注文ではありません
    • ミステリー ゲームではなく、ゲーム名は確認済みです

    これが本当の場合、この注文は次の方法で自己返金されます。

    1. https://www.fanatical.com/en/ordersでアカウント内の注文を見つける
    2. 返金したい注文の ['注文とキーを表示'] をクリックします。
    3. 注文内から ['ご注文に関してサポートが必要ですか?'] を選択してください。



    4. FAQ のリストから、「返金してもらえますか」という項目の横にある「返金をリクエストする」オプションを選択します。



    5. 返金の理由を選択し、「返金リクエストを送信」をクリックします。


    返金された注文が完了しておらず、まだ「手動承認」の状態である場合は、サポート チームにお問い合わせください。ご注文番号をお知らせください。

    欧州連合にお住まいの場合、アカウントでキーを公開するか、キーを使用せずにゲームをアクティベートすることは、当社のサービスの実行が開始されている場合、2013 年消費者契約 (情報、キャンセルおよび追加料金) 規則に基づいて購入をキャンセルする権利を放棄することを意味します。 (たとえば、製品アクティベーション キーが開示されている場合)。


    キー公開された場合は返金します。注文は予約注文です。謎のゲーム名が明らかになった。または注文が14日以上経過している場合

    キーを公開するか、キーなしで配信されたゲームをアクティベートすると、ゲームに技術的な問題があった場合にのみ返金を受けることができます。

    購入前にゲームがお使いのコンピュータ システムと互換性があるかどうかを確認できるように、Fanatical.com では販売するすべてのデジタル製品のシステム要件を提供しています。ゲームがお使いのコンピュータで動作するかどうか不明な場合は、購入する前にシステム要件 (およびサポートされているプラットフォーム (Windows、Mac OS X、Linux など)) をご確認ください。また、[Steam で表示] リンクを使用して特定のゲームに関する Steam ページにアクセスし、特定のゲームのユーザーが投稿したディスカッションを確認することもできます。

    単に間違って購入した場合は、残念ながらキーがパブリック ドメインにあるため、返品を受け付けることはできません。これは利用規約で説明されているとおりです。ご不便をおかけして申し訳ございません。

    何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合、またはゲームを正しく機能させるためにさらにサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。診断と障害の解決後、ゲームを正しく機能させることができない場合は、返金いたします。


    ミステリーバンドル

    シリアル キーが当社 Web サイトまたは電子メールで開示されたかどうかに関係なく、ミステリー製品名が明らかになったミステリー購入の場合、返金は行われません。シリアル キーに欠陥があることが検証および証明できない限り、そのような販売はすべて最終的なものとなります。


    何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合、またはゲームを正しく機能させるためにさらにサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。診断と障害の解決後、ゲームを正しく機能させることができない場合は、返金いたします。

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