Posso ottenere un rimborso/annullare il mio ordine?

    Quando acquisti dal nostro sito web riceverai una chiave da utilizzare su Steam (o talvolta su un'altra piattaforma).

    Per poter riscattare una chiave devi prima "Rivelare chiave" per un prodotto.


    Autorimborso se:

    • Nessuna chiave è stata rivelata o (nel caso di giochi consegnati e attivati senza chiave) attivata
    • Non sono stati rivelati bonus o codici sconto associati all'ordine
    • L'ordine è vecchio di più di 1 ora , al di fuori del periodo di raffreddamento
    • L'ordine ha meno di 14 giorni
    • Non un preordine
    • Non è un gioco Mystery e i nomi dei giochi sono stati visualizzati

    Se questo è vero, rimborsa autonomamente l'ordine tramite;

    1. Trovare l'ordine nel tuo account su https://www.fanatical.com/en/orders
    2. Fai clic su ['Visualizza ordine e chiavi'] per l'ordine che desideri rimborsare
    3. Dall'interno dell'ordine scegli ['Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?']



    4. Dall'elenco delle domande frequenti, seleziona l'opzione "Richiedi rimborso" accanto alla voce "Posso ottenere un rimborso"



    5. Scegli il motivo del rimborso, quindi fai clic su "Invia richiesta di rimborso"


    Se hai un ordine rimborsato che non è stato completato ed è ancora in "Autorizzazione manuale", contatta il nostro team di supporto . Comunicaci il numero del tuo ordine per aiutarci.

    Se vivi nell'Unione Europea, rivelare la tua chiave o attivare il gioco senza chiave nel tuo account significa rinunciare al diritto di annullare l'acquisto ai sensi dei Regolamenti sui contratti con i consumatori (informazioni, cancellazione e costi aggiuntivi) 2013 se la prestazione dei nostri servizi è iniziata (ad esempio se ti è stata comunicata la chiave di attivazione del prodotto).


    Rimborso in caso di rivelazione delle chiavi; l'ordine è un preordine; I nomi dei giochi misteriosi sono stati rivelati; oppure l'ordine è vecchio di più di 14 giorni

    Rivelando una chiave o attivando un gioco consegnato senza chiave potrai ottenere un rimborso solo se si verifica un problema tecnico con il gioco.

    Per aiutarti a verificare se un gioco è compatibile con il tuo sistema informatico prima dell'acquisto, Fanatical.com fornisce i requisiti di sistema per ogni prodotto digitale che vendiamo. Se non sei sicuro che un gioco funzioni sul tuo computer, controlla i requisiti di sistema (e le piattaforme supportate, ad esempio Windows, Mac OS X e Linux) prima dell'acquisto. Puoi anche utilizzare il collegamento "Visualizza su Steam" per raggiungere la pagina Steam relativa al gioco specifico per rivedere eventuali discussioni pubblicate dagli utenti dei giochi specifici.

    Se si tratta semplicemente di un acquisto errato, sfortunatamente, poiché la chiave è di dominio pubblico, non possiamo accettarla indietro. Questo è come spiegato nei nostri Termini e Condizioni . Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò può causare.

    Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi altro motivo o hai bisogno di ulteriore assistenza per far funzionare correttamente il gioco, non esitare a contattare il nostro team di supporto . Se dopo la diagnostica e la risoluzione dei problemi non riusciamo a far funzionare correttamente il gioco, ti rimborseremo.


    Pacchetti misteriosi

    Non verranno offerti rimborsi per acquisti misteriosi in cui il nome del prodotto misterioso è stato rivelato, indipendentemente dal fatto che la chiave seriale ti sia stata rivelata, sul nostro sito web o inviata tramite e-mail. Tutte queste vendite sono definitive a meno che non si possa verificare e dimostrare che la chiave seriale è difettosa.


    Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi altro motivo o hai bisogno di ulteriore assistenza per far funzionare correttamente il gioco, non esitare a contattare il nostro team di supporto . Se dopo la diagnostica e la risoluzione dei problemi non riusciamo a far funzionare correttamente il gioco, ti rimborseremo.

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