Quando acquisti dal nostro sito web riceverai una chiave da usare su Steam (o a volte su un'altra piattaforma). Per poter riscattare una chiave devi prima 'Rivelare la chiave' per un prodotto. Se la chiave è stata rivelata, non potrai effettuare un rimborso autonomo.
Come effettuare un rimborso autonomo se:
(Se hai appena acquistato questo gioco, dovrai attendere almeno 20 minuti prima di poter richiedere il rimborso)
- Nessuna chiave è stata rivelata o (nel caso di giochi consegnati e attivati senza chiave) attivata.
- Non sono stati rivelati bonus o codici sconto associati all'ordine.
- L'ordine risale a più di 20 minuti fa (al di fuori del periodo di raffreddamento).
- L'ordine è stato effettuato da meno di 14 giorni.
- Non è un pre-ordine.
- Non è un gioco Mystery e i nomi dei giochi sono stati visualizzati.
- Le chiavi bonus gratuite o le chiavi misteriose non sono state rivelate in alcun modo.
Se ciò è vero, allora rimborsa autonomamente questo ordine:
- Trova l'ordine nel tuo account su https://www.fanatical.com/en/orders.
- Fai clic su ['Visualizza ordine e chiavi'] per l'ordine per il quale desideri ottenere il rimborso.
- Dall'interno dell'ordine seleziona ['Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?'].
- Dall'elenco delle FAQ, seleziona l'opzione "Richiedi rimborso" accanto alla voce "Posso ottenere un rimborso?".
- Seleziona il motivo del rimborso, quindi clicca su "Invia richiesta di rimborso".
Se desideri ottenere il rimborso di un ordine che è ancora in "Autorizzazione manuale", attendi che l'ordine venga completato, quindi attendi 20 minuti. Potrai quindi effettuare l'auto-rimborso come sopra. Non rivelare le chiavi o rivelare nessuna delle chiavi bonus gratuite.
Se vivi nell'Unione Europea, rivelando la tua chiave o attivando il gioco senza chiave nel tuo account rinunci al diritto di annullare l'acquisto ai sensi del Regolamento sui contratti dei consumatori (informazioni, cancellazione e costi aggiuntivi) del 2013 se l'esecuzione dei nostri servizi è iniziata (ad esempio se ti è stata comunicata la chiave di attivazione del prodotto).
Rimborso se le chiavi sono state rivelate; l'ordine è un pre-ordine; sono stati rivelati i nomi dei giochi misteriosi; o l'ordine è vecchio di oltre 14 giorni
Rivelando una chiave o attivando un gioco consegnato senza chiave, potrai ottenere un rimborso solo se si verifica un problema tecnico con il gioco.
Per aiutarti a controllare se un gioco è compatibile con il tuo sistema informatico prima di acquistarlo, Fanatical.com fornisce i Requisiti di sistema per ogni prodotto digitale che vendiamo. Se non sei sicuro che un gioco funzionerà sul tuo computer, controlla i Requisiti di sistema (e le piattaforme supportate, ad esempio Windows, Mac OS X e Linux) prima di acquistarlo. Puoi anche usare il link "Visualizza su Steam" per raggiungere la pagina Steam sul gioco specifico per rivedere le discussioni pubblicate dagli utenti dei giochi specifici.
Se si tratta semplicemente di un acquisto errato, sfortunatamente, poiché la chiave è di pubblico dominio, non possiamo accettarla indietro. Questo è spiegato nei nostri Termini e condizioni . Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi altro motivo o hai bisogno di ulteriore assistenza per far funzionare correttamente il gioco, non esitare a contattare il nostro team di supporto . Se dopo la diagnosi e la risoluzione dei guasti non siamo in grado di far funzionare correttamente il gioco, ti rimborseremo.
Pacchetti Misteriosi
Non saranno offerti rimborsi per acquisti misteriosi in cui è stato rivelato il nome misterioso del prodotto, indipendentemente dal fatto che la chiave seriale ti sia stata comunicata, sul nostro sito Web o inviata tramite e-mail. Tutte queste vendite sono definitive a meno che non si possa verificare e provare che la chiave seriale è difettosa.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi altro motivo o hai bisogno di ulteriore assistenza per far funzionare correttamente il gioco, non esitare a contattare il nostro team di supporto . Se dopo la diagnosi e la risoluzione dei guasti non siamo in grado di far funzionare correttamente il gioco, ti rimborseremo.