Amikor weboldalunkról vásárol, kap egy kulcsot, amelyet a Steamen (vagy néha más platformon) használhat.
Ahhoz, hogy beválthasson egy kulcsot, először „Kulcs felfedése” szükséges egy termékhez.
Visszatérítés, ha a kulcsok nem kerültek felfedésre, vagy (kulcs nélkül szállított és aktivált játékok esetén) aktiválásra
Ha 14 napnál fiatalabb megrendelése van, felfedett kulcsok nélkül vagy (kulcs nélkül szállított játékok esetén) aktivált játékai , kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal . Ebben az esetben ne felejtse el megadni rendelési számát. Együttműködünk Önnel és visszatérítjük megrendelését.
Ha van egy megrendelése, amely még mindig „Kézi engedélyezésben” van, és szeretné visszatérítését, akkor felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal is. Ismét adja meg rendelési számát, hogy segítsen nekünk.
Ha Ön az Európai Unióban él, a kulcs felfedése vagy a játék kulcs nélküli aktiválása fiókjában azt jelenti, hogy lemond a vásárlás elállási jogáról a Fogyasztói Szerződések (Tájékoztatás, Elállás és További költségek) 2013. évi szabályzata értelmében, ha szolgáltatásaink teljesítése megkezdődött. (például, ha a termék aktiváló kulcsát közölték Önnel).
Visszatérítés, ha a kulcsokat felfedték
A kulcs felfedésével vagy a kulcs nélkül szállított játék aktiválásával csak akkor kaphat visszatérítést, ha technikai probléma van a játékkal.
Annak érdekében, hogy vásárlás előtt ellenőrizhesse, hogy egy játék kompatibilis-e számítógépes rendszerével, a Fanatical.com rendszerkövetelményeket biztosít minden általunk forgalmazott digitális termékhez. Ha nem biztos abban, hogy egy játék működik-e a számítógépén, kérjük, vásárlás előtt ellenőrizze a Rendszerkövetelményeket (és a támogatott platformokat, pl. Windows, Mac OS X és Linux). A „Megtekintés a Steamen” linkre kattintva elérheti az adott játék Steam oldalát, ahol megtekintheti az adott játékok felhasználói által közzétett vitákat.
Ha egyszerűen arról van szó, hogy hibásan vásárolt, akkor sajnos, mivel a kulcs nyilvános, nem tudjuk visszavenni. Ez az Általános Szerződési Feltételeinkben leírtak szerint történik. Elnézést kérünk az esetleges kellemetlenségekért.
Rejtélyes csomagok
Nem biztosítunk visszatérítést azon rejtélyes vásárlások esetén, amelyeknél a rejtélyes terméknév kiderült, függetlenül attól, hogy a sorozatkulcsot közölték-e Önnel, akár weboldalunkon, akár e-mailben. Minden ilyen értékesítés végleges, hacsak nem lehet ellenőrizni és bizonyítani, hogy a soros kulcs hibás.
Ha bármilyen más okból nem elégedett a vásárlással, vagy további segítségre van szüksége a játék megfelelő működéséhez, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálati csapatunkkal . Ha a diagnosztika és hibaelhárítás után nem tudjuk a játékot megfelelően működni, akkor visszatérítést biztosítunk.