Statut de la commande: "Autorisation manuelle"? - Pourquoi je les ai?

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    Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'autorisation manuelle:

    Pourquoi ma commande dit-elle «autorisation manuelle»?

    Si votre commande indique «autorisation manuelle», elle a été référée par le système automatisé qui vérifie chaque commande pour un examen manuel supplémentaire par un membre du personnel. Cela se produit lorsque notre système de fraude identifie un achat comme suspect.

    Cela se produit rarement, mais lorsque cela se produit, cela se produit le plus souvent sur des comptes nouveaux.
    Dans certains cas, cela peut également se produire pour des comptes plus anciens ou existants, en particulier si les détails du paiement ont changé.

    Pourquoi cela arrive-t-il?

    Les autorisations manuelles peuvent se produire pour un certain nombre de raisons et se produisent normalement si:

    • Vous avez plusieurs comptes sur notre site Web.
    • Il existe des différences dans vos méthodes de paiement.
    • Vous utilisez une carte pour laquelle la confirmation du numéro CVV n'est pas disponible.
    • Vous utilisez un réseau VPN, proxy ou TOR.
    • Vous avez commandé trop de fois ces derniers jours.

    Combien de temps faut-il pour que ma commande soit examinée?

    Les autorisations manuelles sont souvent complétées en une demi-heure, mais peuvent durer jusqu'à 24 heures.
    Si votre autorisation a pris plus de 24 heures, ou si vous avez besoin de vos clés de toute urgence, veuillez nous contacter en créant un ticket d'assistance (Cliquez ici pour créer un ticket d'assistance) .

    Comment puis-je empêcher que cela se produise?

    • Assurez-vous que vous ne commandez pas trop de copies d'un jeu.Si notre système pense que vous achetez pour la revente ou à des fins commerciales, votre commande sera arrêtée.
    • Les clés achetées sur notre site sont réservées aux particuliers
    • Assurez-vous que vous n'avez pas trop de comptes d'utilisateurs à partir de la même adresse IP
    • Évitez d'utiliser un serveur VPN privé, un serveur proxy ou le réseau TOR, désactivez également les plug-ins de votre navigateur qui peuvent offrir une confidentialité. Tous ces éléments masqueront votre véritable emplacement et augmenteront la possibilité d'un examen d'autorisation manuelle sur votre commande.

    Qu'advient-il d'une commande en autorisation manuelle?

    Si votre commande est passée en autorisation manuelle, vous pouvez vous attendre à l'un des résultats suivants:

    1. Votre commande sera approuvée: nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande aura été livrée et que vos clés seront disponibles pour être révélées dans votre compte. Vous ne paierez plus pour votre commande, même si le prix a changé depuis ou l'offre a expiré.
    2. Nous avons besoin de plus d'informations de votre part: si cela se produit, nous vous contacterons par e-mail (ce sera l'adresse e-mail de votre compte ou, le cas échéant, l'adresse e-mail de votre compte PayPal). Veuillez répondre avec les informations demandées dès que possible afin que nous puissions compléter l'autorisation.

    3. La commande sera annulée: si la commande reste suspecte, ou si nous ne recevons pas les informations nécessaires pour l'approuver, elle sera annulée et votre argent vous sera remboursé. En de rares occasions, une commande sera annulée sans vous demander d'informations complémentaires; si cela se produit, votre argent sera toujours remboursé


    Que dois-je faire si ma commande a été annulée?

    Si votre commande a été annulée, votre argent sera remboursé et vous n'aurez rien d'autre à faire pour cela. Cependant, si vous souhaitez passer à nouveau la commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème.

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