Puis-je obtenir un remboursement/annuler ma commande ?

    Lorsque vous achetez sur notre site Web, vous recevrez une clé à utiliser sur Steam (ou parfois sur une autre plateforme).

    Pour pouvoir utiliser une clé, vous devez d'abord « Révéler la clé » pour un produit.


    Auto-remboursement si :

    • Aucune clé n'a été révélée ou (dans le cas de jeux livrés et activés sans clé) activée
    • Aucun bonus ou code de réduction associé à la commande n'a été révélé
    • La commande date de plus d'une heure , en dehors de la période de réflexion
    • La commande date de moins de 14 jours
    • Pas une précommande
    • Il ne s'agit pas d'un jeu mystère et les noms des jeux ont été consultés

    Si cela est vrai, remboursez vous-même cette commande en :

    1. Trouver la commande dans votre compte sur https://www.fanatical.com/en/orders
    2. Cliquez sur ['Afficher la commande et les clés'] pour la commande que vous souhaitez rembourser
    3. Dans la commande, choisissez ['Besoin d'aide avec votre commande ?']



    4. Dans la liste des FAQ, sélectionnez l'option « Demander un remboursement » à côté de l'entrée « Puis-je obtenir un remboursement ».



    5. Choisissez le motif du remboursement puis cliquez sur « Soumettre la demande de remboursement »


    Si vous avez une commande remboursée qui n'est pas terminée et qui est toujours en « Autorisation manuelle », veuillez contacter notre équipe d'assistance . Indiquez-nous votre numéro de commande pour nous aider.

    Si vous résidez dans l'Union européenne, révéler votre clé ou activer le jeu sans clé dans votre compte signifie que vous renoncez à votre droit d'annuler votre achat en vertu du Règlement sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) 2013 si l'exécution de nos services a commencé. (par exemple si la clé d'activation du produit vous a été divulguée).


    Remboursement si les clés ont été révélées ; la commande est une précommande ; Les noms des jeux mystères ont été révélés ; ou la commande date de plus de 14 jours

    En révélant une clé ou en activant un jeu livré sans clé, vous ne pouvez obtenir un remboursement qu'en cas de problème technique avec le jeu.

    Pour vous aider à vérifier si un jeu est compatible avec votre système informatique avant de l'acheter, Fanatical.com fournit la configuration système requise pour chaque produit numérique que nous vendons. Si vous n'êtes pas sûr qu'un jeu fonctionnera sur votre ordinateur, veuillez vérifier la configuration système requise (et les plates-formes prises en charge, par exemple Windows, Mac OS X et Linux) avant d'acheter. Vous pouvez également utiliser le lien « Afficher sur Steam » pour accéder à la page Steam sur le jeu spécifique afin de consulter toutes les discussions publiées par les utilisateurs des jeux spécifiques.

    S'il s'agit simplement d'un achat incorrect, malheureusement, la clé étant dans le domaine public, nous ne pouvons pas la récupérer. Ceci est expliqué dans nos conditions générales . Nous présentons nos excuses pour les désagréments que cela pourrait causer.

    Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour toute autre raison ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour faire fonctionner le jeu correctement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance . Si après le diagnostic et la résolution du problème, nous ne parvenons pas à faire fonctionner le jeu correctement, nous vous rembourserons.


    Packs mystères

    Aucun remboursement ne sera offert pour les achats mystères pour lesquels le nom du produit mystère a été révélé, que la clé de série vous ait été divulguée, soit sur notre site Web, soit envoyée par e-mail. Toutes ces ventes sont définitives à moins qu'il ne puisse être vérifié et prouvé que la clé de série est défectueuse.


    Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour toute autre raison ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour faire fonctionner le jeu correctement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance . Si après le diagnostic et la résolution du problème, nous ne parvenons pas à faire fonctionner le jeu correctement, nous vous rembourserons.

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