Lors de votre achat sur notre site web, vous recevrez une clé à utiliser sur Steam (ou parfois sur une autre plateforme). Pour pouvoir utiliser cette clé, vous devez d'abord « Révéler la clé » d'un produit. Si la clé a été révélée, vous ne pourrez pas vous faire rembourser.
Comment se rembourser soi-même si :
(Si vous venez d'acheter ce jeu, vous devrez attendre au moins 20 minutes avant de pouvoir le rembourser vous-même)
- Aucune clé n'a été révélée ou (dans le cas de jeux livrés et activés sans clé) activée.
- Aucun bonus associé ou code de réduction lié à la commande n'a été révélé.
- La commande date de plus de 20 minutes (en dehors de la période de réflexion).
- La commande a moins de 14 jours.
- Pas une précommande.
- Ce n'est pas un jeu de mystère et les noms des jeux ont été consultés.
- Les clés bonus gratuites ou les clés mystères n'ont été révélées d'aucune façon.
Si cela est vrai, remboursez-vous cette commande en :
- Retrouvez la commande dans votre compte sur https://www.fanatical.com/en/orders.
- Cliquez sur ['Afficher la commande et les clés'] pour la commande que vous souhaitez rembourser.
- Dans la commande, choisissez ['Besoin d'aide avec votre commande ?'].
- Dans la liste des FAQ, sélectionnez l'option « Demander un remboursement » à côté de l'entrée « Puis-je obtenir un remboursement ».
- Choisissez le motif du remboursement puis cliquez sur « Soumettre la demande de remboursement ».
Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'une commande encore en « autorisation manuelle », veuillez patienter 20 minutes jusqu'à sa finalisation. Vous pourrez ensuite procéder au remboursement comme indiqué ci-dessus. Ne révélez pas les clés ni les clés bonus gratuites.
Si vous résidez dans l'Union européenne, le fait de révéler votre clé ou d'activer le jeu sans clé dans votre compte signifie que vous renoncez à votre droit d'annuler votre achat en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) si l'exécution de nos services a commencé (par exemple si la clé d'activation du produit vous a été divulguée).
Remboursement si les clés ont été révélées ; la commande est une précommande ; les noms des jeux mystères ont été révélés ; ou la commande a plus de 14 jours
En révélant une clé ou en activant un jeu livré sans clé, vous ne pouvez obtenir un remboursement qu'en cas de problème technique avec le jeu.
Pour vous aider à vérifier la compatibilité d'un jeu avec votre système avant de l'acheter, Fanatical.com fournit la configuration requise pour chaque produit numérique que nous vendons. Si vous n'êtes pas sûr qu'un jeu fonctionnera sur votre ordinateur, veuillez vérifier la configuration requise (et les plateformes prises en charge, par exemple Windows, Mac OS X et Linux) avant l'achat. Vous pouvez également utiliser le lien « Voir sur Steam » pour accéder à la page Steam du jeu concerné et consulter les discussions publiées par ses utilisateurs.
S'il s'agit simplement d'un achat erroné, la clé étant dans le domaine public, nous ne pouvons malheureusement pas la reprendre. Ceci est expliqué dans nos Conditions générales . Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour toute autre raison ou si vous avez besoin d'aide pour faire fonctionner le jeu correctement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance . Si, après diagnostic et résolution du problème, nous ne parvenons pas à faire fonctionner le jeu correctement, nous vous rembourserons.
Packs mystères
Aucun remboursement ne sera accordé pour les achats mystères dont le nom du produit mystère a été révélé, que la clé de série vous ait été communiquée ou non, que ce soit sur notre site web ou par e-mail. Toute vente de ce type est définitive, sauf s'il est prouvé que la clé de série est défectueuse.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour toute autre raison ou si vous avez besoin d'aide pour faire fonctionner le jeu correctement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance . Si, après diagnostic et résolution du problème, nous ne parvenons pas à faire fonctionner le jeu correctement, nous vous rembourserons.