Lorsque vous achetez sur notre site Web, vous recevez une clé à utiliser sur Steam (ou parfois sur une autre plate-forme).
Pour pouvoir échanger une clé, vous devez d'abord "Révéler la clé" pour un produit.
Remboursement si les clés n'ont pas été révélées ou (dans le cas de jeux livrés et activés sans clé) activées
Si vous avez une commande de moins de 14 jours, sans clés révélées ou (pour les jeux livrés sans clé) jeux activés , veuillez contacter notre équipe d'assistance . Dans ce cas, n'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande. Nous travaillerons avec vous et rembourserons votre commande.
Si vous avez une commande qui est toujours en « autorisation manuelle » et que vous souhaitez qu'elle soit remboursée, vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance . Encore une fois, indiquez-nous votre numéro de commande pour nous aider.
Si vous vivez dans l'Union européenne, révéler votre clé ou activer le jeu sans clé dans votre compte signifie que vous renoncez à votre droit d'annuler votre achat en vertu du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) si l'exécution de nos services a commencé (par exemple si la clé d'activation du produit vous a été communiquée).
Remboursement si les clés ont été révélées
En révélant une clé ou en activant un jeu livré sans clé, vous ne pouvez obtenir un remboursement qu'en cas de problème technique avec le jeu.
Pour vous aider à vérifier si un jeu est compatible avec votre système informatique avant de l'acheter, Fanatical.com fournit la configuration système requise pour chaque produit numérique que nous vendons. Si vous ne savez pas si un jeu fonctionnera sur votre ordinateur, veuillez vérifier la configuration système requise (et les plates-formes prises en charge, par exemple Windows, Mac OS X et Linux) avant d'acheter. Vous pouvez également utiliser le lien "Afficher sur Steam" pour accéder à la page Steam du jeu spécifique afin de consulter les discussions publiées par les utilisateurs des jeux spécifiques.
S'il s'agit simplement d'un cas que vous avez acheté de manière incorrecte, malheureusement, parce que la clé est dans le domaine public, nous ne pouvons pas l'accepter. Ceci est expliqué dans nos Termes et Conditions . Nous présentons nos excuses pour les désagréments que cela pourrait causer.
Lots mystères
Aucun remboursement ne sera offert pour les achats mystères où le nom du produit mystère a été révélé, que la clé de série vous ait été divulguée, soit sur notre site Web, soit envoyée par e-mail. Toutes ces ventes sont définitives à moins qu'il puisse être vérifié et prouvé que la clé de série est défectueuse.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour toute autre raison ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour faire fonctionner le jeu correctement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance . Si après le diagnostic et la résolution des pannes, nous ne parvenons pas à faire fonctionner le jeu correctement, nous vous rembourserons.