¿Puedo obtener un reembolso / cancelar mi pedido?

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    Cuando compre en nuestro sitio web, recibirá una clave para usar en Steam (o, a veces, en otra plataforma).

    Para poder canjear una clave, primero debe 'Revelar clave' para un producto.

    Reembolsar si las claves no han sido reveladas o (en el caso de juegos entregados sin llave y activados) activados

    Si tiene un pedido de menos de 14 días, sin claves reveladas o (para juegos entregados sin clave) juegos activados , póngase en contacto con nuestro equipo de soporte . En este caso, recuerde indicarnos su número de pedido. Trabajaremos con usted y le reembolsaremos su pedido.

    Si tiene un pedido que todavía está en 'Autorización manual' y desea que se le reembolse, también puede comunicarse con nuestro equipo de soporte . Nuevamente, díganos su número de pedido para ayudarnos.

    Si vive en la Unión Europea, revelar su clave o activar el juego sin clave en su cuenta significa que renuncia a su derecho de cancelar su compra en virtud de los Reglamentos de contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 si el desempeño de nuestros servicios ha comenzado (por ejemplo, si se le ha revelado la clave de activación del producto).

    Reembolsar si las claves han sido reveladas

    Al revelar una clave o activar un juego entregado sin clave, solo puede obtener un reembolso si hay un problema técnico con el juego.

    Para ayudarlo a verificar si un juego es compatible con su sistema informático antes de comprarlo, Fanatical.com proporciona los Requisitos del sistema para cada producto digital que vendemos. Si no está seguro de si un juego funcionará en su computadora, compruebe los Requisitos del sistema (y las plataformas compatibles, por ejemplo, Windows, Mac OS X y Linux) antes de comprar. También puede usar el enlace "Ver en Steam" para llegar a la página de Steam sobre el juego específico y revisar las discusiones publicadas por los usuarios de los juegos específicos.

    Si es simplemente un caso que ha comprado incorrectamente, desafortunadamente debido a que la clave está en el dominio público, no podemos aceptarla nuevamente. Esto es como se explica en nuestros Términos y condiciones . Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

    Si no está satisfecho con su compra por cualquier otro motivo o necesita más ayuda para que el juego funcione correctamente, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte . Si después del diagnóstico y la resolución de fallas no podemos hacer que el juego funcione correctamente, le proporcionaremos un reembolso.

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