Al comprar en nuestro sitio web, recibirás una clave para usar en Steam (o, en ocasiones, en otra plataforma). Para canjear una clave, primero debes activar la opción "Revelar clave" del producto. Si la clave ya se ha revelado, no podrás realizar un autoreembolso.
Cómo auto-reembolsarse si:
(Si acabas de comprar este juego, tendrás que esperar al menos 20 minutos antes de poder reembolsarlo)
- No se han revelado claves ni (en el caso de juegos entregados y activados sin claves) se han activado.
- No se han revelado bonificaciones ni códigos de descuento asociados al pedido.
- El pedido tiene más de 20 minutos de antigüedad (fuera del período de recuperación).
- El pedido tiene menos de 14 días.
- No es un pedido anticipado.
- No es un juego de misterio y se han visto los nombres de los juegos.
- Las claves de bonificación gratuitas o las claves misteriosas no han sido reveladas de ninguna manera.
Si esto es cierto, entonces reembolse este pedido mediante:
- Encuentre el pedido en su cuenta en https://www.fanatical.com/es/orders.
- Haga clic en ['Ver pedido y claves'] para el pedido que desea reembolsar.
- Desde dentro del pedido seleccione ['¿Necesita ayuda con su pedido?'].
- De la lista de preguntas frecuentes, seleccione la opción “Solicitar reembolso” junto a la entrada “¿Puedo obtener un reembolso?”.
- Seleccione el motivo del reembolso y luego haga clic en "Enviar solicitud de reembolso".
Si desea que se le reembolse un pedido que aún se encuentra en "Autorización manual", espere 20 minutos a que se complete. Podrá auto-reembolsarse como se indica arriba. No revele las claves ni ninguna de las claves de bonificación gratuitas.
Si vive en la Unión Europea, revelar su clave o activar el juego sin clave en su cuenta significa que renuncia a su derecho de cancelar su compra según las Regulaciones de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 si la prestación de nuestros servicios ha comenzado (por ejemplo, si se le ha revelado la clave de activación del producto).
Reembolso si se han revelado las claves; el pedido es un pedido anticipado; se han revelado nombres de juegos misteriosos; o el pedido tiene más de 14 días
Al revelar una clave o activar un juego entregado sin clave solo podrá obtener un reembolso si hay un problema técnico con el juego.
Para ayudarte a comprobar si un juego es compatible con tu ordenador antes de comprarlo, Fanatical.com proporciona los requisitos del sistema para todos los productos digitales que vendemos. Si no estás seguro de si un juego funcionará en tu ordenador, consulta los requisitos del sistema (y las plataformas compatibles, como Windows, Mac OS X y Linux) antes de comprarlo. También puedes usar el enlace "Ver en Steam" para acceder a la página de Steam del juego y consultar las discusiones publicadas por los usuarios.
Si simplemente realizó una compra incorrecta, lamentablemente, dado que la clave es de dominio público, no podemos aceptar su devolución. Esto se explica en nuestros Términos y Condiciones . Disculpen las molestias que esto pueda ocasionar.
Si no está satisfecho con su compra por cualquier otro motivo o necesita ayuda para que el juego funcione correctamente, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte . Si tras el diagnóstico y la resolución del problema no logramos que el juego funcione correctamente, le reembolsaremos el importe.
Paquetes misteriosos
No se ofrecerán reembolsos por compras misteriosas en las que se haya revelado el nombre del producto, independientemente de si se le ha proporcionado la clave de serie, ya sea en nuestro sitio web o por correo electrónico. Todas estas ventas son definitivas a menos que se pueda verificar y demostrar que la clave de serie es defectuosa.
Si no está satisfecho con su compra por cualquier otro motivo o necesita ayuda para que el juego funcione correctamente, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte . Si tras el diagnóstico y la resolución del problema no logramos que el juego funcione correctamente, le reembolsaremos el importe.