¿Puedo obtener un reembolso/cancelar mi pedido?

    Cuando compre en nuestro sitio web, recibirá una clave para usar en Steam (o, a veces, en otra plataforma).

    Para poder canjear una clave, primero debe "Revelar clave" de un producto.


    Autorreembolso si:

    • Ninguna clave ha sido revelada o (en el caso de juegos activados y entregados sin llave) activada
    • No se han revelado bonos asociados ni códigos de descuento asociados con el pedido.
    • El pedido tiene más de 1 hora , fuera del período de recuperación
    • El pedido tiene menos de 14 días
    • No es un pedido anticipado
    • No es un juego de misterio y se han visto los nombres de los juegos.

    Si esto es cierto, entonces realice el reembolso de este pedido mediante:

    1. Encontrar el pedido en su cuenta en https://www.fanatical.com/en/orders
    2. Haga clic en ['Ver pedido y claves'] para el pedido que desea reembolsar
    3. Desde dentro del pedido, elija ['¿Necesita ayuda con su pedido?']



    4. De la lista de preguntas frecuentes, seleccione la opción "Solicitar reembolso" junto a la entrada "¿Puedo obtener un reembolso?"



    5. Elija el motivo del reembolso y luego haga clic en "Enviar solicitud de reembolso".


    Si tiene un pedido reembolsado que no se ha completado y todavía se encuentra en "Autorización manual", comuníquese con nuestro equipo de soporte . Indícanos tu número de pedido para ayudarnos.

    Si vive en la Unión Europea, revelar su clave o activar el juego sin llave en su cuenta significa que renuncia a su derecho a cancelar su compra según el Reglamento de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 si la prestación de nuestros servicios ha comenzado. (por ejemplo, si se le ha revelado la clave de activación del producto).


    Reembolso si las llaves han sido reveladas; el pedido es un pedido anticipado; Se han revelado nombres de juegos misteriosos; o el pedido tiene más de 14 días

    Al revelar una clave o activar un juego entregado sin llave, solo podrás obtener un reembolso si hay un problema técnico con el juego.

    Para ayudarte a comprobar si un juego es compatible con tu sistema informático antes de comprarlo, Fanatical.com proporciona los requisitos del sistema para cada producto digital que vendemos. Si no está seguro de si un juego funcionará en su computadora, verifique los requisitos del sistema (y las plataformas compatibles, por ejemplo, Windows, Mac OS X y Linux) antes de comprarlo. También puedes usar el enlace "Ver en Steam" para acceder a la página de Steam sobre el juego específico y revisar las discusiones publicadas por los usuarios de los juegos específicos.

    Si se trata simplemente de que has comprado incorrectamente, desafortunadamente, debido a que la clave es de dominio público, no podemos aceptarla de vuelta. Esto es como se explica en nuestros Términos y condiciones . Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

    Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier otro motivo o necesitas más ayuda para que el juego funcione correctamente, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte . Si después del diagnóstico y la resolución de fallas no podemos hacer que el juego funcione correctamente, le proporcionaremos un reembolso.


    Paquetes misteriosos

    No se ofrecerán reembolsos por compras misteriosas en las que se haya revelado el nombre misterioso del producto, independientemente de si se le ha revelado la clave de serie, ya sea en nuestro sitio web o enviada por correo electrónico. Todas estas ventas son definitivas a menos que se pueda verificar y demostrar que la clave de serie es defectuosa.


    Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier otro motivo o necesitas más ayuda para que el juego funcione correctamente, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte . Si después del diagnóstico y la resolución de fallas no podemos hacer que el juego funcione correctamente, le proporcionaremos un reembolso.

    ¿Fue útil este artículo?
    Usuarios a los que les pareció útil: 545 de 1226

    ¿Necesitas contactarnos?

    Si aún necesita ponerse en contacto con nosotros, envíe una solicitud de asistencia utilizando el botón a continuación.