Kann ich eine Rückerstattung/Stornierung meiner Bestellung erhalten?

    Wenn Sie auf unserer Website kaufen, erhalten Sie einen Schlüssel zur Verwendung auf Steam (oder manchmal auch auf einer anderen Plattform).

    Um einen Schlüssel einlösen zu können, müssen Sie zunächst den Schlüssel für ein Produkt aufdecken.


    Selbsterstattung, wenn:

    • Es wurden keine Schlüssel preisgegeben oder (bei schlüssellos gelieferten und aktivierten Spielen) aktiviert
    • Es wurden keine mit der Bestellung verbundenen Boni oder Rabattcodes bekannt gegeben
    • Die Bestellung ist außerhalb der Abkühlphase über 1 Stunde alt
    • Die Bestellung ist weniger als 14 Tage alt
    • Keine Vorbestellung
    • Kein Mystery-Spiel und die Spielnamen wurden angesehen

    Wenn dies zutrifft, erstatten Sie diese Bestellung selbst zurück, indem Sie:

    1. Die Bestellung finden Sie in Ihrem Konto unter https://www.fanatical.com/en/orders
    2. Klicken Sie für die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, auf [Bestellung und Schlüssel anzeigen].
    3. Wählen Sie in der Bestellung die Option „Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?“.



    4. Wählen Sie in der Liste der häufig gestellten Fragen die Option „Rückerstattung beantragen“ neben dem Eintrag „Kann ich eine Rückerstattung erhalten“ aus.



    5. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattung und klicken Sie dann auf „Rückerstattungsantrag senden“.


    Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung erhalten, die noch nicht abgeschlossen ist und sich noch im Status „Manuelle Autorisierung“ befindet , wenden Sie sich bitte an unser Support-Team . Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, um uns zu helfen.

    Wenn Sie in der Europäischen Union leben, bedeutet die Offenlegung Ihres Schlüssels oder die schlüssellose Aktivierung des Spiels in Ihrem Konto, dass Sie auf Ihr Recht verzichten, Ihren Kauf gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 zu stornieren, wenn mit der Erbringung unserer Dienstleistungen begonnen wurde (z. B. wenn Ihnen der Produktaktivierungsschlüssel mitgeteilt wurde).


    Rückerstattung bei Schlüsselübergabe ; Bei der Bestellung handelt es sich um eine Vorbestellung. Namen von Mystery-Spielen wurden enthüllt; oder die Bestellung ist älter als 14 Tage

    Durch die Offenlegung eines Schlüssels oder die Aktivierung eines schlüssellos gelieferten Spiels können Sie nur dann eine Rückerstattung erhalten, wenn ein technisches Problem mit dem Spiel vorliegt.

    Damit Sie vor dem Kauf prüfen können, ob ein Spiel mit Ihrem Computersystem kompatibel ist, stellt Fanatical.com Systemanforderungen für jedes von uns verkaufte digitale Produkt bereit. Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Spiel auf Ihrem Computer funktioniert, prüfen Sie vor dem Kauf bitte die Systemanforderungen (und die unterstützten Plattformen, z. B. Windows, Mac OS X und Linux). Sie können auch den Link „Auf Steam ansehen“ verwenden, um zur Steam-Seite über das jeweilige Spiel zu gelangen und alle Diskussionen anzusehen, die von Benutzern zu den jeweiligen Spielen gepostet wurden.

    Wenn es einfach nur ein Fall ist, dass Sie falsch gekauft haben, können wir den Schlüssel leider nicht zurücknehmen, da er gemeinfrei ist. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

    Wenn Sie aus einem anderen Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder weitere Hilfe benötigen, damit das Spiel ordnungsgemäß funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team . Wenn wir nach der Diagnose und Fehlerbehebung nicht in der Lage sind, das Spiel ordnungsgemäß funktionieren zu lassen, erhalten Sie eine Rückerstattung.


    Mystery-Pakete

    Für Mystery-Käufe, bei denen der Name des Mystery-Produkts preisgegeben wurde, wird keine Rückerstattung angeboten, unabhängig davon, ob Ihnen der Serienschlüssel entweder auf unserer Website oder per E-Mail mitgeteilt wurde. Alle derartigen Verkäufe sind endgültig, es sei denn, es kann überprüft und nachgewiesen werden, dass der Serienschlüssel fehlerhaft ist.


    Wenn Sie aus einem anderen Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder weitere Hilfe benötigen, damit das Spiel ordnungsgemäß funktioniert, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team . Wenn wir nach der Diagnose und Fehlerbehebung nicht in der Lage sind, das Spiel ordnungsgemäß funktionieren zu lassen, erhalten Sie eine Rückerstattung.

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